国际商务礼仪就大全(ppt198页).ppt

国际商务礼仪 礼仪故事：失“礼”误大事 有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日他去前往国驻华使馆办理出国手续，使馆的接待人员正在处理别的事情，请他稍候。这位先生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲地翻阅办公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题，他却心不在焉，还总是打断对方的问话，并显示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此人访问条件不具备，要求换人。 点评：本故事中，主人公在办事过程中没有注重自己的言行举止，不懂得礼仪规范，对人没有礼节，是不能成就什么事业的。 第一章 礼仪在国际商务沟通中的作用 第一节 礼仪概述 第二节 国际商务礼仪原则 第一节 礼仪概述 一、礼仪的起源及概念 二、礼仪的功能及分类 一、礼仪的起源及概念 礼仪的起源 礼仪的概念 1、礼仪的起源 原始社会的礼仪 奴隶社会的礼仪 封建社会的礼仪 半封建半殖民地社会的礼仪 近现代礼仪 2、礼仪的概念 广义上： 礼节+仪式+礼貌 狭义上： 是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。 二、礼仪的功能及分类 礼仪的功能 礼仪的分类 1、礼仪的功能 教育导向功能 沟通协调的功能 规范维护的功能 促进发展的功能 2、礼仪的分类 以交往范围为依据