2016保利地产销售现场经理培训.pptVIP

迎宾会所水吧服务人员，提供贴心专属服务 洽谈区的客户，会得到水吧服务人员的专属贴心服务。多次来访客户，建立服务需求档案，确保来访时不需客户点餐，便主动提供其所需求的饮品等服务。 为客户端上湿毛巾及柠檬水 询问客户特需饮料 为客户端上饮料及糖果、点心 客户饮料喝完，及时用满杯更换空杯 客户离开后与销售人员对接，建立客户档案 水吧台物业服务流程 奢侈品展示柜式材料展示板，放大豪宅部品品牌 立足豪宅建造标准，配合技术研发中心对于高端豪宅的重要的材料部品进行了现场包装展示，按照奢侈品展柜及展架来构建豪宅的展示系统。 洲际酒店品质专属物业服务物料，尊贵尽显 与洲际酒店联系，购买符合项目调性和品质感的服务物料，并将项目元素融入物料中，增强现场服务的品质感。 五星级酒店服务服装，视觉上提高服务档次 参考洲际酒店等知名五星级酒店的服务人员服装，项目针对销售员、物业主管、礼宾员、保安、吧台服务员、清洁人员设计了专门的服装，力求高档。 专注每分细节，在迎宾会所感受日后生活品质 项目关注销售展示区的每一处细节，力求让客户在销售展示中感受到未来生在这里的品质。 专业服务动线——五星级酒店 Ⅰ项目入口 Ⅱ天悦大道 Ⅲ迎宾会所 Ⅳ样板房通道 Ⅴ样板房 电瓶车提前预约，减少客户等待 利用对讲机，参观样板房的客户可以通过礼宾员提前预约电瓶车，保障时刻车等人，减少人等车。 电梯厅服务员，合理编制全职与兼职 与职业学校开展合作协议，在节假日时聘请兼职学生在样板房等重要服务节点做接待服务工作。一方面提高了项目接待服务的水平，另一方面也节约了项目营销成本。 豪宅板房通道：展示广州豪宅编年史 豪宅板房通道位于4号楼车库，充分利用车库环境，利用围墙展示广州豪宅编年史。 公寓板房通道，创新围墙及遮挡棚包装 公寓板房通道，创新使用石材漆，弥补围墙边绿化不足的问题；遮挡棚立柱设计，延续了建筑元素和风格。 专业服务动线——五星级酒店 Ⅰ项目入口 Ⅱ天悦大道 Ⅲ迎宾会所 Ⅳ样板房通道 Ⅴ样板房 样板房讲解员，物业供人，代理公司专业培训 针对项目样板房众多，展示区面过大的问题，样板房内设置专门的样板房讲解员，由物业公司管理，代理公司专业培训后上岗，保障板房讲解的专业性和服务到位。 自动鞋套机+项目专用鞋套，减少客户不便 项目在样板房入口处使用自动鞋套机，减少了客户弯腰的不便。并针对高跟鞋女士的特殊需求，定制了项目专用鞋套。 Ⅲ 案场经理工作要点 Sales Manager Training 一、做好上传下达工作，当好项目营销执行的有力抓手 案场经理是项目销售环节的神经末梢，也是项目策划在销售现场执行的重要保障和有力抓手，各案场经理应当从项目营销工作的大局出发，努力做好上传下达工作，一方面大力保障各项营销策略和营销动作在现场的贯彻和执行，另一方面又要向策划人员及时反馈销售现场的相关情况和动态，实时将销售情况，销售人员动态，客户心理变化等第一手销售信息传达至策划人员，为策划决策提供依据，当好策划与销售的纽带，做好营销执行的抓手，保证项目营销工作的顺利开展。 销售现场涉及的人员众多，因此对于销售现场人员的管理与协调的要求较高。案场经理作为项目现场的主管，应当秉持公平公正的原则，坚持按制度办事，维持销售现场良好的销售秩序，确保公平公正。具体来说就是要对代理公司不偏不倚，对销售违规绝不姑息，对恶意竞争坚决杜绝，对销售通道一尘不染，对销售流程一丝不苟，当好现场的大管家，用制度堵漏，用行动鼓动、用态度发功。让现场始终处于一个公平、有序、规范的环境之中。 二、严格现场销售纪律，确保公平公正。 对于销售现场经理，服务意识是必备的首要素质。销售现场经理要摈弃当领导的思想意识，坚决杜绝在销售现场好指挥、喜号令、工作简单粗暴、不从点滴抓起，要避免当“差不多”先生，对工作要求标准不严。销售现场经理要从现场管理者的角色转变为现场服务者的角色，时刻率先垂范，以身作则，要有强烈的服务意识，始终以客户满意度为工作的准绳，严格要求，始终对服务缺陷保持“零容忍”。 三、严格服务标准，始终对服务缺陷“零容忍” 联合代理是一把双刃剑，舞得好与坏，由现场经理说了算。销售现场经理是联合代理体系下的现场裁判，是现场销售竞争机制的主要把握者，一名合格的销售经理必须时刻谨记身上所背负的责任，努力做好联合代理的裁判，不唯亲，不唯信，是非分明，不偏不倚，赏罚分明，有理有节，要坚决杜绝各种不正之风，接受代理公司吃请，要坚决打击各种恶意竞，争客抢客现象，要努力当好联合代理的裁判，积极为现场创造公平的销售竞争环境。 四、当好联合代理的裁判，为现场创造公平的销售竞争环境 销售现场经理应当时刻保