管理学第好五章控制.pptVIP

第五篇 控制 一、控制的基础 （一）什么是控制 （二）控制的重要性 （三）控制过程 （四）控制的类型 （五）控制的焦点 （六）有效控制系统的特点 二、控制的技术和方法 （一）作业管理的一般概念 1、什么是作业管理 2、管理生产率的概念 3、制造业和服务业中的管理 4、战略性的作业管理 （二）作业计划的制定 （三）作业控制的方法 （四）当前作业管理中的问题  在确定了组织的目标并明确了为实现目标要进行的活动后，就要进行任务的分配，人员的组织与配备，并采取措施进行人员的协调和激励, 但这样也不能保证目标的实现。 管理者还必须监控组织的绩效，将实际的表现与预先设定的目标进行比较，如果发现了任何显著的偏差，管理者的任务就是使组织回到正确的轨道上来。 （三）控制的过程 包括三个步骤—— 衡量实际的绩效 将实际的绩效与标准进行比较 采取行动纠正偏差或不适当的标准 这里假定行动的标准是已经存在的，它来源于计划和目标，能够对实际活动进行度量。 标准一般从计划中产生，计划必须先于控制，没有计划就没有控制。 1、衡量 确定实际工作的绩效。 （1）如何衡量？ 有四种信息常被管理者用来衡量实际工作的绩效 —— 个人观察、走动管理 统计报告、图表 口头汇报、会议、谈话、电话 书面汇报 四种信息形式各有优缺点，管理者在控制中必须加以综合运用。 （2）衡量什么？ 这是比如何衡量更关键的一个问题，管理者衡量什么将会在很大程度上决定员工追求什么。 对一项工作或活动或对一个人的绩效，应衡量哪些方面才能够反映真实的绩效情况？这是一个复杂的问题。 对于有明确的数量标准的活动，如营业额、利润、出勤率等是容易衡量的； 对于没有明确数量标准的活动的结果，需要管理者去分析，可采取的方式有—— 将活动分解成能够用目标去衡量的工作； 寻求一种主观衡量法。总比没有控制标准要好，当然，应该充分意识到这样做的局限性。 2、比较 通过比较确定实际工作绩效与标准之间的偏差。在某些活动中，偏差是难免的，因此确定可接受的偏差范围非常重要。但如果偏差显著超出这个范围，就应该引起管理者的重视。 3、采取管理行动 管理者可以从三种行动方案中进行选择。 什么也不做（没有什么问题） 改进实际绩效 修订标准 （1）改进实际绩效 如果偏差由于绩效的不足而产生，应采取纠正行动。先要弄清偏差如何产生的 ？为什么会产生？然后再从产生偏差的地方开始进行纠正。这是一种正确的纠偏行动。还有一些管理者常采取救火式纠偏，留下隐患。 （2）修订标准 标准不一定都是合理的。而且目标还需要在实现过程中进行调整。 这时候，工作的偏差可能来自不现实或不合理的标准，应该注意的是标准，而不是工作绩效。 不要轻易降低标准，可能会降低工作绩效。 总结控制过程 （四）控制的类型 控制的手段可以在行动之前，进行之中或结束之后进行，因此就有了三种控制类型。 1、前馈控制 “防患于未然”，在问题出现之前就采取一些措施来防止问题的发生。需要及时、准确的信息和对未来的合理估计。 2、同期控制（现场控制） 在活动进行中的控制，及时纠正问题，避免重大损失。 3、反馈控制 问题出现以后，损失已经造成了，“亡羊补牢”型，但最常用，反馈的优点—— （1）可以衡量计划是否合理 （2）增强员工的积极性（达到的绩效—反馈—给予认可或提醒） （五）控制的焦点 管理者控制什么？主要集中在以下五个方面—— 1、人员 管理者是通过他人的工作来实现其目标的，对管理者来讲，使员工按照他所期望的方式去工作，是非常重要的。在实践中，为达到这一目的，管理者采取一些控制手段控制员工行为。 2、财务 对于费用进行控制。 企业追求利润，自然要对收支情况进行控制，尤其是成本控制； 非营利性部门追求高效率，也要进行财务控制， 预算控制是一种重要的财务控制手段。 3、作业 对于生产产品或提供服务的过程进行控制，这在很大程度上决定着组织运行的效率和效果，即组织的成败。（后面将重点介绍作业管理） 4、信息 信息对于管理者来讲是非常重要的，管理者的一切工作都需要信息，信息是组织的重要资源。控制信息，也就是开发一种管理信息系统，避免不精确、不完整、过多的或延迟的信息，而做到能在正确的时间、以正确的数据、为正确的人提供正确的信息。 计算机管理信息系统、专家系统、决策支持系统，在为管理者提供恰当的信息方面发挥着越来越重要的作用。 5、组