客户关系管理客户生命周期.ppt

* 一、90年代前－90年代末录音带还很流行，大街小巷随处可见，随着社会经济的发展，不断的提高，VCD、DVD产生，使录音带亮出了警灯。消费水平不断的上升，消费者对产品的要求也越来越高，各方面都要求尽善尽美，然而VCD、DVD产品能满足于相当一部分消费者的需求。到如今录音带在市场上已处于衰退期。 消费水平上升和科技技术的不断发展是影响客户生命的周期的因素之一。 二、汽车业，上海大众的“桑塔纳”，我认为它现在处于产品的衰退期，虽然通过不断的改款增加配置及降价来维系产品销售，但还是掩盖不了产品老化、技术落后的弊病。所以只能通过降价营销方式来吸引消费者！ 投入期，需突入大量资金进行新产品的研发实验等，这期间将会投入巨大，对企业而言也是相当有风险的。投入研发后将进行产品的市场化运作阶段，进行市场销售，随着市场销售量提高这将进入产品的成长期。成长期，企业根据产品的特点及定位，通过成本、技术等手段，进行市场营销提高产品销量，从而进入了稳定发展阶段，这便进入了产品成熟期。成熟期，随着产品的销售和中期阶段汽车的改款改进，最终实现产品销售的高峰期。衰退期，由于时间的推移产品的功能外观逐渐落后，原有技术逐渐淘汰，客户对产品的需求减弱，渐渐就进入了汽车的销售后期，销售下降最终停产，最后导致研发新的车款。 汽车随着时间的发展，越来越多的车型开始陆续出现，市场竞争越来越大，桑塔纳不能满足现代人代的消费习惯，致使自己失去大部分的市场，客户生命周期进入退化期。 三、其他因素：政治方面、初始资金的投入、个人偏好、企业与客户的依赖程度、消费行为、个人客户的收入等等。 *