服务外包BPO兴起及共在中国发展.pdf

维普资讯 服务外包(BPO)的 、起 及共在中国的发展 张 磊 徐 琳 内容提要 服务业的大规模 国际转移引发了新的世界性产业结构调整，基于信息数字技术支持 下的服务外包贸易正呈现出方兴未艾之势。本文在对服务外包(BPO)贸易的概念、特征及其发展前景 进行研究的基础上。就中国发展BPO贸易的现状展开了讨论，并尝试提 出若干政策建议。 关 键 词 服务外包贸易 BPO IPO 作者单位 1．上海wT0事务咨询中心；2．上海社会科学院经济研究所 中图分类号：F752．68 文献标识码：A 文章编号：1007-696412006105-060124—0079 服务外包是指服务外包提供商向客户提供特定服 一 、全球服务外包贸易的兴起 务业务的全面解决方案，以帮助客户减少或消除在该业 及其概念、特点与发展现状 务方面的费用和管理成本，从而使客户将全部精力集中 于核心能力的一种服务提供方式。它是一种新型I~Jnl／务 贸易形式，主要做法是将国外客户某一部分的业务内容 20世纪90年代后期以来，信息和通讯技术的突飞 通过互联网转移到其他国家进行处理，以降低成本，获 猛进使知识与信息数字化 、标准化和物化，从根本上改 变了原先许多服务的不可储存性和不可运输性特征。于 取更高的利润。 是，以知识和信息为核心的现代服务产品的生产过程便 现实中，服务外包贸易的客户市场主要是欧美 日等 可以被进一步分解成更小的单位，通过生产地的重新配 商务流程已实现标准化的发达国家。这些国家的商务服 置来降低成本，提高质量和实现规模经济。正是通过这 务公司考虑到成本的需求，将其业务流程中非核心的业 种服务的离岸外移(Offshoring)形式，计算机信息服务外 务外包给国外其他的服务公司运作，通过利用互联网技 包(IPO)和业务流程服务外包(BPO)成为了当前现代服 术转移到其他人力成本较低的国家进行数据加工处理， 务贸易发展的一个增长点。2000 003年，全球计算机 进行24小时互动的服务支持，使国外商务公司低成本 信息服务业务和流程服务的出口累计增长了31％，两类 完成整个商务服务工作。上述流程可以通过以下典型服 出口占服务贸易出口的比重分别为42％和23A％(表 1)，远远超出这一时期服务贸易和货物贸易21％和 16％ 本论文研究所用资料得到了上海WIX3事务咨询中心研究部焚 的增长速度。基于信息数字技术支持下的服务外包贸易 勇明教授、上海社会科学院世界经济研究所张幼文研究员 、 息 正呈现出方兴未艾之势。 所王贻志研究员以及东华大学张斌博。1：的大力支持 ，在此丧爪衷 1．什么是服务外包(BeO) 心感谢。 《世界经济研究)2006年第 5期 -33- 维普资讯 服务外包 (BPO)的兴起及其在中国的发展 表 1 全球服务贸易构成(％) 资料来源 ：WTO，MeasuringTradeinServices，p．38；WIO．InternationalTradeStatistics2004，PP．158～163：WTO，lnternation— alFradeSta