基于客户知识管理的企业技术创新模型研究.PDFVIP

Vol.25 No.12 25 12 % 第 卷 第 期 % 科 技 进 步 与 对 策 2008 12 Science Technology Progress and Policy Dec. 2008 年 月 基于客户知识管理的企业技术创新模型研究 范德成，唐小旭 （哈尔滨工程大学经济管理学院，黑龙江哈尔滨 150001） 摘 要：在以客户为导向的今天，客户知识已经成为企业中比设备、物资更为重要的资源。 在对客户知识管 理在企业技术创新中的作用进行深入分析的基础上，建立了基于客户知识管理的企业技术创新过程模型， 并详细分析过程中的每个环节，为企业的创新管理提供有效的支持。 关键词：客户知识管理；企业技术创新；模型 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） F270 A 1001－7348 2008 12-0205-03 客户是企业生存和发展的重要资源，企业的技术创新 （3 ）客户知识管理有利于企业技术创新反馈的监控。 只有不断地满足客户的需求， 才能在市场中立于不败之 技术创新的每个阶段的产出都应该反馈到技术创新系统 地。 企业如果做不到通过不断改善自己而取悦客户，其客 中来。通过对每个阶段成果的评价来不断完善企业技术创 户就会很快流失殆尽。 创新永远是持续的流程，这就要求 新系统。 目前大多数企业做的只是将技术创新知识整理与 企业必须尽快建立自己的基于客户知识管理的技术创新 存储的工作，客户知识管理应该与企业的业务流程结合起 体系。 来，将客户知识作为流程来管理，使企业的资源和客户知 识形成一条知识链，让每一阶段的技术创新过程都可以得 1 客户知识管理在企业技术创新中的作用 到检验与评价。 而且，企业可以通过对每个阶段反馈信息 的分析，相应调整创新战略，领导市场潮流。 （1）客户知识管理有利于企业技术创新知识的有序化。 （4 ）客户知识管理有利于企业技术创新优势的保持。 在知识经济时代，网络技术的广泛使用，使得企业可获得 技术创新是能够扩散的，尽管企业可以对自身创造的技术 的知识数量空前增大， 知识传播速度和更替周期空前加 采取足够的保密手段，但一旦企业通过技术创新取得竞争 快，知识创新方式也更加多样化。 客户知识管理作为企业 优势， 其它企业将会扩大资源的投入进行模仿技术创新， 客户管理的新理念，通过对客户知识的整理和分类，通过 从而削减技术领先企业的竞争优势。在这种竞争激烈的市 数字化和知识化将大量无序信息有序化，将客户需求具体 场环境下，实施客户知识管理的企业就能保持技术创新的 化，使技术创新的过程流畅，各个阶段紧密有序，为员工提 优势，及时适