超市服务规范(图巾片讲解).pptVIP

Page ? * 收银服务规范 什么是服务 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而提供劳动的形式，满足他人某种特殊需要。 服务质量 = 企业的命脉 我们现在的服务规范了吗？ 我们对自己的服务满意了吗？ 那90%的顾客回来了吗？ 目前门店服务现状 倚靠柜台 扎堆聊天 目前门店服务现状 服务站姿 目前门店服务现状 着装仪表规范 衣系在裙内 鞋袜符合要求 着装规范-服饰 着装整洁 着装规范-修饰 勤剪指甲 平跟鞋底 淡妆 着装规范-妆饰 礼仪规范-迎宾 礼仪规范-收银台站姿 礼仪规范-指引姿势 礼仪规范-递送姿势 无论何时，当顾客向你提出问题，你都要给出满意的答复。 首问责任制 礼貌服务的主要内容 “3S”服务： 微笑Smile 速度Speed 诚恳SincSincere 微笑要发自内心，只有发自内心的微笑才是亲切的、友好的、真诚的、富有感召力的，才会和顾客达到真正意义上的沟通。 微笑要适度，要自然，否则的话适得其反。 礼仪规范-微笑服务 面带三分笑，顾客跑不了 当顾客一定要额外给他一个购物袋时，你很耐心地解释了，可他还是蛮不讲理，看着后面排队的顾客，你不得不给他。当然顺便也给了一个白眼或是把购物袋随便一扔。 当你正在忙着为一位顾客结帐的时候，另一位顾客来向你提出一些问题，你想着：我哪有时间来理你！