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管理学 2010年命题特点 第一讲 管理环境 一、环境与组织管理的一般原理 管理环境的概念 管理环境是存在于社会组织内部与外部的，影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和 。 既包括组织的外部环境，也包括组织的内部环境 一项因素是否是环境因子，取决于它是否会影响管理活动 管理环境是一个系统 管理环境的分类 内部环境 社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与条件，还包括人员的社会心理因素、组织文化因素等 管理环境的分类 外部环境 宏观环境 （一般环境）：包括政治因素，经济因素，社会文化因素和技术因素 。是各类组织都共同面临的整个社会的一些环境因素。 任务环境（具体环境）：包括对日常交易产生影响的具体因素，如市场竞争格局。是某个或某类社会组织在完成特定职能任务过程中面临的特殊环境因素。 一般外部环境的具体因子 经济环境：经济物质资源；国家的经济制度与经济体制；社会的经济规模与发展水平；市场供求与竞争；国民收入与消费水平 技术环境：技术进步状况、技术条件、技术政策和技术发展动向与潜力。 政治与法律环境：国际、国内及本地区的政治制度、政治形势、政策法规等 社会与心理环境：人口、教育、生活习俗、风气、道德、价值观念，以及社区成员的心理状况等 想一想 经济方面的法律法规属于经济环境还是政治法律环境？ 技术政策属于技术环境还是政治法律环境？ 管理与环境的关系 对应关系：环境因素在组织中都可以找到对应物，组织是微缩了的小社会 交换关系：组织与环境之间存在物质、能量和信息的交换 影响关系：组织的管理受外部环境的决定与制约，并反作用与外部环境 环境管理 了解与认识环境 分析与评估环境 能动适应环境 关联知识点 管理的二重性 管理的系统原理 权变管理理论 环境不确定性矩阵 典型习题 通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的（ ）。 A.政治因素 B.技术因素 　C.经济因素 D.社会因素 某公司原来生产塑料制品，经营状况并不理想。后来公司注意到消费者开始使用百页窗，于是公司大量生产了颜色各异的百页窗，取得了良好的效益。这说明公司做到了（ ）。 A、对经济环境的分析和适应 B、对社会文化环境的适应 C、对技术环境的引导和利用 D、对经济环境的利用和引导 典型习题 在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是 ( ) A.竞争者环境 B.供应商环境 C.科技环境 D.顾客环境 二、环境与计划职能 环境与计划制订 企业环境分析是计划制订的前提 目的：通过外部环境分析找出企业经营面临的机会与威胁；通过内部环境分析找出企业的优势和劣势。 方法：总体环境分析方法——SWOT分析；任务环境分析方法——五力模型；内部环境分析方法——价值链分析 价值链分析 价值链是指企业创造价值的一系列经营活动所组成的链条 基本活动：主要有采购、生产、储运、营销、服务等功能或活动，是对创造价值直接做出贡献的活动 支援活动：主要有技术开发、人力资源管理、财务等功能或活动，是为创造价值作出间接贡献的活动 环境与计划制订 环境变化对计划工作的影响 对环境的假设是制订计划的前提条件 不能因为环境的变化否认计划工作的意义 应当采用更加灵活的计划工作方法，如滚动计划法 目标管理方法更适用于稳定的环境 环境与决策 环境的特点影响着组织活动的选择 环境相对稳定，决策更趋程序化 对环境的习惯反应模式也影响着组织活动的选择 组织在适应环境的过程中会形成“惯例” 环境与决策 环境对决策方法的影响 在备选决策方案中，环境即方案的自然状态。根据自然状态，可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策，需要使用不同的决策方法。 环境对决策效果的影响 环境研究是决策工作的重要环节。环境研究的根本作用在于通过环境分析获得决策所需的信息，从而影响着决策的效果。 典型习题 决策要素中，决策者无法控制但又对决策后果起重大影响的要素是( ) A.决策方案 B.决策环境 C.决策变量 D.决策评价 环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的( ) A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 典型习题 对外部环境方面的主要有： 全国乃至全球范围内两种不同业务的市场容量及其近、中、长期发展前景；在分析中要着重专业清洁剂业务市场； 分析竞争对手、同行业企业的市场实力，市场分布、市场份额等基本状况，以及如果企业大力发展专业清洁剂业务，行业竞争态势变化