物业管理理论与实慢务-11第十一章.pptVIP

第十一章 物业的信息管理 第一节 信息管理的基本概念 一、信息概念 二、信息系统的概念 三、信息系统的作用 一、信息概念 （一）信息的定义及特点 （二）物业信息的定义 （三）物业信息的来源及内容 （四）信息在物业管理中的作用 （一）信息的定义及特点 1．信息的定义 2．管理信息的特征 1．信息的定义 l 信息是对客观世界的现象，通过直接观察或对讯息的语文解释而得的知识;讯息是人们通讯活动中的实体，而信息是讯息的含义或内容。 l 信息与数据是两个不同的概念。数据是存储在一种媒介物上的非随机的记号或符号，它通过有意识的组合来代表关于客观世界中某个实体（具体对象、事物、状态或活动）的信息。 l?????? 信息概念的重要性在于:它是人类一切社会活动的基本条件之一，是与物质、能量并列的人类活动的最重要的概念。 2．管理信息的特征 （1）事实性 （2）时效性 （3）不完全性 （4）适用性 （5）价值性 （二）物业信息的定义 l?????? 物业信息就是有关物业（包括物业管理）的知识。是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、技术说明、图纸等资料的总称。 2????? 例如，承包合同、委托监理合同、土地使用权证、设备使用说明、施工图、契证、租赁合同、纳税记录、抵押贷款合同等都是有关物业的信息。 （三）物业信息的来源及内容