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丰田汽车 售后服务人员职业教育计划 一汽丰田汽车销售有限公司 售后服务部 田青久 副部长 2004年4月 这是北京T-TEP学校 这是上海T-TEP学校 这是成都T-TEP学校 2003年丰田汽车在所有7所T-TEP学校中都举办了毕业生就业双向选择会，搭建了一个学校与丰田汽车经销店之间的毕业生就业桥梁。 现场的学生和经销店都反应踊跃，高度评价此次活动。 大家好。我是一汽丰田汽车销售有限公司售后服务部副部长田青久。 今天在这里向大家介绍一下丰田汽车的售后服务人才培养活动。 这张图显示的就是丰田汽车公司的人力资源开发体系。 通过丰田公司的技术教育课程，用丰田模式对年轻人进行职业培训，使他们能够有目的地在工作中进行改善。 处于最下端的就是丰田汽车T-TEP教育计划。T-TEP是英文 TOYOTA TECHNICAL EDUCATION PROGRAM的缩写。 T-TEP是服务人力资源开发体系的基础。 为了培养新的高级技术人员到丰田公司的网络中去，丰田总经销商和丰田汽车公司进行合作，支持职业技术学校的发展。 丰田公司技术教育课程（T-TEP）的显著效果已经得到了全世界的广泛认可。 自从1990年采用此课程以来，参与的国家和学校数量在不断增加。 到2003年年底，已经扩展到50个国家的359所学校。 为了使学生们能够获得最新的汽车专业技能和知识，丰田公司为世界各地的丰田公司技术学校提供各种各样的培训材料。 我们开发出了一些好的教材，使学生们能够由基础开始逐步加深学到更难的诊断技术。 除培训材料以外，我们还对丰田汽车T-TEP学校教师进行培训，传授丰田公司的最新技术。 这是去年8月在中国进行混合动力车教育的场景。 在对技术人员的培养上我们利用模拟装置和剖面实物帮助学生了解各个元件内部的构成。 为了更有效地展开培训，我们开发出了支持计算机或通过网络远程学习的基于光盘的交互式培训课程。 目前在世界上150个国家设有这种培训课程。 在丰田汽车的合作院校中，学生们充分利用上述教材和教具，加深了对汽车知识的理解，可以在毕业之后更好的服务于汽车行业。 感谢你们对丰田公司技术教育课程的关心，希望能够继续得到你们的支持。 谢谢大家！ 人们普遍认为丰田公司技术教育课程（T-TEP）对各国当地社会的发展起到良好的促进教育。 为了提供高质量的培训课程，丰田公司已建立了覆盖世界各地的区域性培训中心。 这些中心每年向各国丰田汽车总经销商的讲师提供165项培训内容。 此外，由各国丰田汽车总经销商的讲师向本国的经销店技术人员提供培训。 丰田公司还非常重视对优秀维修人员的激励。 为了提高技能和工作积极性，在世界上70个国家举行修理工和维修接待的技能比赛。 左上方的图片就是去年中国大陆的冠军赵先生。 每年这些世界各国和地区的技能比赛冠军会被邀请到日本参加冠军颁奖大会。 由丰田公司总经理张富士夫先生亲自向他们进行表彰。 他们都将入选丰田公司国际服务冠军协会，名字载入丰田公司国际服务冠军协会荣誉名册，以此来嘉奖他们出色的成就。 右上方的照片是冠军正在将一张信息卡片送到丰田公司总裁的手中。 我们感到欣慰的是，丰田汽车为丰田员工提供了从招聘、培训到持续发展的一条坚实的道路。 丰田公司非常重视中国的T-TEP项目，每年都增加在T-TEP项目上的投资。 我们希望今后所有服务于丰田汽车经销店的售后服务员工，都是经过丰田汽车T-TEP学校正规培训的毕业生。 在中国自1994年采用此课程以来，到2003年底已经建成了七所T-TEP学校，并将继续扩大规模。 此外，丰田汽车在北京和广州已经建立了两家丰田汽车所属的培训中心，并将在今年建立上海培训中心。 明天，我们将组织大家参观北京培训中心。 为了配合国家“紧缺人才培训工程”的实施，我们制定了相关的政策。 1、力争使t-tep学校成为“培训工程”的实训基地 2、实行丰田汽车经销店招聘“订单制”，提高就业率 3、学历教育与职业教育相结合，在学生的在校期间进行丰田的专业资格培训 4、成为“培训工程”的典型，通过宣传，扩大社会影响 5、丰田汽车最希望的是，能够实现企业、学校、国家三赢的局面 丰田汽车正在征求合作伙伴，希望有实力的汽车专业职业培训的院校，与我们合作吧。 * * CONTENTS 5. T-TEP活动方向 2. 丰田公司人力资源开发体系 3. T-TEP活动简介 4. T-TEP在中国 1. 丰田理念 CONTENTS 5. T-TEP活动方向 2. 丰田公司人力资源开发体系 3. T-TEP活动简介 4. T-TEP在中国 1. 丰田理念 丰田理念 THE TOYOTA-WAY 2001 1) 持续的改善 2) 对人的尊重 丰田理念 “因为汽车是由人制造的，如果我们不对员工进行培训和教育，一切就无从谈起。” 丰田