18秋东财金融服务营销在线作业一更新.docVIP

. (单选题) 1: （ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。 A: 客户满意度 B: 客户偏好度 C: 客户忠诚度 D: 客户需求度 正确答案: (单选题) 2: MI的行为化延伸和展现是（）。 A: BI B: CIS C: VI D: MI 正确答案: (单选题) 3: 确定目标市场的原则有（ ）。 A: 满足较小部分客户群 B: 金融产品和服务的对称性 C: 有较大的竞争优势 D: 较短时间内有效的较大购买力 E: 较长时间有效的较大的购买潜力 正确答案: (单选题) 4: 对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。 A: 折扣定价 B: 撇脂定价 C: 心理定价 D: 适中定价 正确答案: (单选题) 5: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。 A: 营销组合改革策略 B: 持续策略 C: 可选择性渗透策略 D: 市场改革策略 正确答案: (单选题) 6: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。 A: 外延产品 B: 基本产品 C: 资产业务产品 D: 核心产品 正确答案: (单选题) 7: 激励--保健理论是（ ）提出的理论。 A: 马斯洛 B: 麦格雷戈 C: 赫茨伯格 D: 麦克利兰 正确答案: (单选题) 8: 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。 A: 服务 B: 品牌 C: 营销 D: 广告 正确答案: (单选题) 9: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。 A: 联络员 B: 服务员 C: 推销员 D: 情报员 正确答案: (单选题) 10: 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。 A: 相同 B: 较低 C: 较高 D: 太低 正确答案: (单选题) 11: 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。 A: 招徕定价 B: 尾数定价 C: 声望定价 D: 整数定价 正确答案: (单选题) 12: 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ） A: 外部因素 B: 保健因素 C: 期间因素 D: 激励因素 正确答案: (单选题) 13: 下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（ ）。 A: 识别顾客 B: 双向沟通 C: 顾客差别化 D: 赢得客户 正确答案: (单选题) 14: 下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。 A: 利益定位 B: 突出特色 C: 银行目标驱动 D: 定位有形化 正确答案: (单选题) 15: 银行整合营销的手段与方式是（）。 A: 一个声音，一个形象 B: 广告 C: 直接营销 D: 公共关系 正确答案: (单选题) 16: 绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。 A: 惩罚 B: 分配 C: 监督 D: 奖励 正确答案: (单选题) 17: 下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。 A: 要有先进的科技网络支持 B: 要有一家技术过硬的CRM软件供应商 C: 要有一个与之相适应的内部组织 D: 要进行业务流程再造 正确答案: (单选题) 18: 金融营销的性质是（ ）。 A: 服务营销 B: 直接营销 C: 综合营销 D: 关系营销 正确答案: (单选题) 19: 下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（ ）。 A: 精确 B: 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算 C: 中意 D: 便宜 正确答案: (单选题) 20: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。 A: 经济性 B: 可进入性 C: 可衡量性 D: 差异性 正确答案: (多选题) 1: 客户经理的培训内容有（ ）。 A: 知识和和技能培训 B: 创新思维训练 C: 服务意识培训 D: 专业适应性培训 E: 考核体系培训 正确答案: (多选题) 2: 银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。 A: 使银行营销更加专业化 B: 更好地为客户提供金融服务 C: 有利于金融产品的推陈出新 D: 激发员工的营销积极性 E: 加速银行从银行中心论到客户中心论的转变 正确答案: (多选题) 3: 薪酬制度制定的原则有（ ）。 A: 对个人的激励性 B: 易于管理性 C: 最低成本性 D: 对内具有公平性 E: 对外具有竞争力 正确答案: (多选题) 4: 金融机构实施STP战略的意义有（ ）。 A: 便于金融机构集中优势力量抢占市场 B: 向客户提供优质的服务 C: 提升金融机构的整体形象 D: 使银行的营销