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* 公正 * 随机 * 有代表性 * * 抽样原则 * 随机抽样 * 代表性 * 保持公正 * 3~10 个样本 * 应证实是普遍性的问题还是单独的事件 * 寻求许可 * 保持礼貌 * * 抽取样本 * 质量目标应与质量方针保持一致 * 应在相关职能和层次上建立 * 包括产品的质量目标 * 质量目标应可测量 * 对质量目标的完成情况应进行测量、内部沟通和评审 * 对某些专项性的质量目标，可按目标的确定、实 现方法的策划、措施的实施、监控、有效性评价 的流程顺序进行审核。 * * 质量目标审核 * 识别法律法规的具体要求 * 应规定方法、渠道 - 识别有关法律法规要求 - 保持最新有效版本 * 符合性评审 * 法律法规要求的符合性及监控情况 * 违反法律法规要求的事件及处理情况 * * 法律法规符合性审核 * 顾客满意的信息的收集 -- 定量的/定性的 -- 书面的/口头的 --主动的/被动的 *信息收集的方式和渠道 *作为对质量管理体系业绩的一种测量 * * 顾客满意审核 * 审核质量方针是否包括持续改进的承诺 * 审核质量目标是否体现有持续改进 * 审核是否利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、