管理学原理(第6章).pptVIP

第六章 决 策 第六章 决 策 第一节 决策（Decision）的概念 一、决策的含义 组织或个人为了实现一定的目标，在认识客观环境和自身状况的基础上，对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式等进行选择和调整的全过程。 狭义：为实现目标，从两个或两个以上的备选方案中选择一个满意方案的过程。 广义：包括方案做出选择前的一系列准备工作，及决定后的执行与反馈过程。 二、决策的特征 目标性：决策必须针对明确的问题或目标 可行性：所制定的备选方案必须是可行的 选择性：必须具有两个以上的备选方案 动态性：决策必须随内外环境的变化不断地进行调整和优化 过程性：决策是一个过程，而不是瞬间行动 1、按决策的作用范围（重要性）分 战略决策：对有关组织全局的、长期的、关系到组织生存和发展的根本问题的决策。 战术决策：包括管理与业务决策。是关于实现战略决策的短期而又具体的决策，具有局部性、中期性和战术性。这类决策不直接决定组织的命运，但其质量好坏，在很大程度上影响组织目标的实现和组织效率的提高。 2、按决策的重复程度分 程序化决策：是指经常重复发生的，能按原来规定的程序、方法和标准进行的决策。 非程序化决策：又称非常规决策或例外决策，指发生次数较少或仅一次，无先例可循且具有大量不确定因素的决策。 讨论题：请区分以下决策类型 办理退货、招聘学生会工作人员、决定加班工资、是否接受用信用卡购物、对失事飞机的救援、决定从事哪种职业、选择哪个岗位、是否变换居住地、决定新产品营销战略、组织变革、重大投资决策、何时更换复印机、确定申请人的资格、宴会中服务员的安排、削减500个工作岗位等。 3、按决策所处的环境条件分 确定型决策 风险型决策 不确定型决策 4、按决策的主体分 个体决策 群体决策 第二节 决策的程序、原则和影响因素 一、决策的程序 确定问题和目标 收集信息，拟定可行方案 分析、评价和选择方案 组织实施 反馈（效果评价） 决策过程模型 二、决策的原则 系统原则 可行原则 满意原则 创新原则 权变原则 三、决策的影响因素 环境因素：外部的制约因素 过去的决策：组织的稳定性与决策的连贯性 决策者：素质及对风险的态度 时间因素：有的要求速度（时间敏感型），而有的则要求质量（知识敏感型） 组织文化：通过影响人们对改变的态度而发生作用。保守的组织抵御变化，开拓的组织欢迎变化。前者不利于新决策的实施，后者则有利于新决策的实施。 第三节 决策的行为特征 一、理性决策 基本假设 决策者是追求最大限度目标的完全理性的人 决策者拥有作出最好决策所必需的正确和全部的信息 决策者只找出那些具有一个或一组目标的问题的最佳值 所有决策者在作出抉择时，能够以相同的态度来运用信息 二、有限理性决策 1、不确定性判断 人们在不确定情境中作判断依赖于有限的启发式，主要有三种： 代表性启发式：人们倾向于根据样本是否代表总体来判断其出现的概率，代表性越高的样本其判断和概率越高。 可得性启发式：人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来判断其出现的概率，容易知觉到的或回想起的客体或事件被判定为更常出现。 锚定和调整启发式：在判断过程中，人们最初得到的信息会产生“锚定效应”，会以最初的信息为参照来调整对事件的估计。 2、前景理论 回避损失 损失的效用要比等量收益的效用得到更大的权重。 参照依赖 人们对资产的变化比对净资产更敏感，因此，人们根据参照点来定义价值，而不是根据净资产本身。 捐赠效应 对于获得的自己财产之外的东西，人们倾向于给予更高的评价。 例子1：你选择哪个计划？ 财政顾问告诉CEO应采取行动，否则公司的3个制造厂就得倒闭，6000名员工失业，并提交两个计划。 计划A：执行该计划必定保留一个工厂，保留2000人。 计划B：执行该计划有1/3的概率可以保留全部3个工厂和6000名员工，但有2/3的概率损失全部工厂和员工。 例子2：你选择哪个计划？ 计划C：执行该计划必定损失两个工厂和4000中员工。 计划D：执行该计划则有2/3的概率损失全部工厂和6000员工；有1/3的概率可以保留全部3个工厂和6000名员工。 例子3：你如何选择？（请左边同学选） 假设你已有了8000元，现在你可以再在下面两项中选择一项： A： 必定获得500元。 B： 50%的可能获得1000元， 50% 一无所获。 例子4：你如何选择？（请右边同学选） 假设你已有了8000元，现在你可以再在下面两项中选择一项： A： 必定获得500元。 B： 50%的可能获得1000元， 50% 一无所获。 二、个体决策风格 均衡型 决策过程严密而果断，对任务的条件和要求事先做充分的分析，广泛地收集和处理各种信息。 冲动型 决策时，反应时间短，方案提得多，而检验和修订方案的行动少。 怠惰型 决策时，面对问题往