精细化管理建与安全质量管理体系.pptVIP

精 细 化 管 理与安全质量管理体系 －、概念‖精细化管理与ISO9001 精细化管理，就是以法律法规为依据，以提高企业效率与效益为目的，运用现代管理模式，对管理对象分解量化，实施精细、准确、快捷的规范与控制，使每一个问题都有专人负责。精细化管理是管理工作的核心，实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核。 ISO9001质量管理体系，鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 ISO9001总要求中提到，组织应按标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进有效性。 精细化管理与ISO9001的共同点 建立制度 目标明确 注重过程 持续改善 二、把握精细化管理 精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提,系统化为保证,数据化为标准,信息化为手段,把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上,以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。 二、把握精细化管理 专业化 专业化是精细化的途径，做专才能做精 实行专业化要着眼于长远发展 系统化 从高处和宏观角度考察全局 提高各管理部门之间的相互系统适应性 持续改进 数据化 科学管理——力图使每一个管理环节数据化 决策管理基础 工作结果信息反馈都要有客观、准确的数据 信息化 高效、快捷、准确 注重细节的工作方法 工作方法是由工作的性质和特点所决定的。从事办公室工作，不仅要有苦干精神，更要有巧干意识，对待具体工作能认识到位、分析到位、把握到位，运用合理的工作方法，具备较高的文字处理水平、综合协调能力，既能充分发挥团队效应，又能单兵作战、独当一面。 讲究工作方法是推进工作创新的法宝，推进工作的创新和进步更需要发挥个人优势、运用适合自己的科学工作方法，这样才会事半功倍。 介绍两种工作方法的框架： PDCA 五W一H §2.1 注重细节的工作方法 -1- PDCA 为达成依据公司的经营方针而制定的目标（公司的、部门的），运用过程方法，首先应确定在业务过程中需管理的对象，掌握并测定各过程的活动(ctivity) 及能力(CPI)、测定及监控方法。 P.计划（PLAN阶段）。a.分析现状，找出问题，b.分析各种问题因素或原因，C.制定业务计划：将所管理的业务逐一分解、量化为具体，使每一项工作内容能看得见、摸的着，使每一个问题都有专人负责，实施精细化管理。 §2.1 注重细节的工作方法 -1- PDCA A.处置（ACT阶段）。 通过对业务推进情况、安全经营会议及领导层指示事项的履行结果的分析、有效性评审，识别出需要改进的事项，制定改进目标的管理计划并着手处理。 对过程的识别、计划的制定、实施、检查以及对最终结果的处置，如果每个环节都做到“精细”，环环相扣、道道把关，采取措施，体系将得以持续改进。 §2.1 PDCA（实例） §2.2 注重细节的工作方法-2- 5W1H what [什么]------应该以什么样的方式来配合（工作的具体内容） why[为什么]------为什么要开展这项工作（其意义、目的） ??who [谁]------是自己来做这项工作，还是和其他的成员共同完成（工作的 具体执行者） ???when [什么时候]------到什么时候完成（工作的截止日期） ???where [在哪里]------在哪里工作（工作地点） ???how? [怎么样]------怎么样进行工作（工作的进行方式、方法） §2.2 5W1H（实例） 网页再构筑开发计划书 §2.3 一个物流企业注重细节的成功案例 中日高速轮渡运输市场“精品航线”品牌——苏州轮 1993年起，先后推出了一系列经营举措，如货运服务“精确到小时”的承诺，满足运输需求的个性化、差异化需求等，更重要的是，不断适应中日航线市场的变化，创新经营。 进入21世纪，在中国入世及经贸增长背景下，中日年贸易额逐年攀升，很快突破了1000亿的天量，以大进大出、大物流为主导的中日贸易呼唤海上运输的快捷、准时、高效，强化自身优势、增强市场竞争力是苏州轮近年来赢得市场的关键。 §2.3 一个物流企业注重细节的成功案例 2001年起，上海国际轮渡有限公司率先在中日航线开展出口货运HDS服务(快速交货服务)，使出口货箱交货期达到了准空运水平。 2003年4月，苏州轮出口HDS的交货时间再度提速，由过去船上午到港、下午提货提前到上午到港、上午提货，即在船到日本港后1个半小时货主即可提货，从而实现中日航线准空运服务中最快速交货的目标。 §2.3 一个物流企业注重细节的成功案例 2003年10月，上海国际轮渡有限公司又以深化服务为契机，通过提前签单、及时电放，以及最快发送H