管理学原已理第四章.pptVIP

第4章 决 策 4.1决策概述 4.2决策的过程 4.3 决策的方法 学习目标 知识目标：了解管理的含义与特点、有效决策应注意的问题；理解古典决策理论和行为决策理论的主要内容；掌握影响决策的因素。 技能目标：熟练掌握各种决策方法，具有能运用某一具体的决策方法选择可行方案的技能。 能力目标：具有根据任务的性质选择不同的决策类型的能力；能运用所学的相关知识，具有按照决策的一般程序进行决策的能力。 引例 阿迪达斯：决策失误带来的存货危机 在棋界有句话：“一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”。它喻示一个道理，无论做什么事情，成功与失败取决于决策的正确与否。上述阿迪达斯案例表明，错误的决策会使组织陷入被动，濒临险境。可见，决策决定成败，在管理活动中起着非常重要的作用。本章将阐述有关决策的内容。 4.1决策概述 决策是管理的基础和核心。可以认为，整个管理过程都是围绕着决策的制定和组织实施而展开的。诺贝尔经济学奖得主西蒙甚至强调管理就是决策，决策充满了整个管理过程。可见，决策在管理中处于十分重要的地位。 4.1.1决策的含义与特点 1）决策的含义 决策就是人们确定未来行动目标，拟定评价实现目标的各种可行方案并从中选出合理方案的分析判断过程。 2）决策的特点 （1）目标性 （2）可实践性 （3）可抉择性 （4）满意性 (5)过程性 【观念应用4-1】唐氏玩具公司 问题：评析上述的对话 4.1.2决策理论 1）古典决策理论 古典决策理论认为人是坚持寻求最大价值的经济人，具有最大限度的理性，能为实现组织和个人目标而作出最优的选择。 2）行为决策理论 行为决策理论认为，影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。 4.1.3决策的影响因素 1)环境 2)过去的经验 3）决策者对风险的态度 4）决策者的知识和能力 5）组织文化 4.1.3 决策的分类 1）从决策的主体看，可分为群体决策与个人决策 2）按照决策的内容划分，决策可分为战略决策、战术决策和执行决策 （1）战略决策：战略决策关系到组织的生存与发展，是关于组织全局性、长期性的日标和方针等方面重大问题的决策。 （2）战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。 （3）执行决策又称业务决策，是日常工作中为提高生产率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 3）根据决策者在组织中的地位，分为高层决策、中层决策、和基层决策 4)按决策问题是否重复出现，分为程序化决策和非程序化决策 程序化决策：是指能按规定的决策程序和方法解决管理中重复出现的问题的例行决策 非程序化决策：是指不经常重复出现、不经常出现或偶尔发生的问题的决策 5)按决策问题所处的条件不同，分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策 确定型决策：各种可行方案需要的条件都是已知的，并且一个方案只有一种确定的结果 风险型决策：各种可行方案下的需要的条件大都是已知的，但是每一方案的执行都将会出现两种以上的不同结果，并且对各种结果将来出现的概率都是可以预测到的 不确定型决策：各种可行方案出现的结果是未知的，且自然状态出现的概率也不清楚，或者只靠主观概率判断。 6)按决策目标的多少，分为单目标决策和多目标决策 7)按决策目标与使用方法分，可分为定量决策和定性决策 4.2决策的过程 管理的核心作用体现在决策上，搞好决策是管理的根本要求。而决策是否合理、科学、及时、有效，在很大程度上取决于对内部条件和外部环境的预测是否准确。决策的正确与失误关系到组织和事业的兴衰存亡，因此，每一个管理者都必须认真研究决策科学，掌握决策理论、决策的科学方法和技巧，在千头万绪中找出关键之所在，权衡利弊，及时作出正确的可行的决策。 4.2.1 决策的程序 1）发现问题 2）确定目标 (1)要有层次结构，建立目标体系 (2)目标是可能计量其成果、规定其时间、确定其责任的 (3)要规定目标的约束条件 (4)建立衡量决策的近期、中期、远期效果的三级价值标准 (5)目标的确定，要经过专家与领导的集体论证。 【观念应用4-2】目标与决策 问题：“沙格型” 汽车为什么失败？ 3）搜集资料，掌握情报信息 (1)资料必须具有完整性 (2)资料情报必须具有可靠性 (3)对资料要做系统分析 (4)对一些不确切的问题或疑难问题，要召集专家及有关人员进行集体会诊，以做出定性分析和概率估计 4）拟定备选方案 (1)必须制定多种可供选择的方案，方案之间具有原则区别，便于权衡比较； (2)每一种方案以确切的定量数据反映其成果； (3)要说明本方案的特点、弱点及实践条件； (4)各种方案的表达方式必须做到条理化和直观化。 5）优选方