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金凤公安宣 政务投诉类事项怎么处理？ 市民通过12345电话、手机APP、微信、网站等各种渠道提出政务投诉类诉求，“ 12345一号通”平台集中受理后，根据诉求类别以工单形式下达到各相关办理单位。紧急类投诉，即时办理，1个工作日办结；一般类投诉，5个工作日办结。事项办理完成，承办单位及时对市民进行电话回访，平台自动向市民发送满意度回访短信，督办人员对事项办理结果和电话、短信回访的结果进行审核，并对工单进行核实、归档。 供水、供电、供气等企业服务类事项怎么处理？ 市民可直接拨打12345电话提出供水、供电、供气等企业服务类诉求，平台受理员针对市民来电诉求的具体内容进行分类处理：咨询类，通过查询知识库或实行三方通话，现场解答；投诉或建议类，进行登记并形成工单，交办相关服务企业，限时回复；紧急类，实行三方通话，立即处置，并形成工单交办相关服务企业。企业及时将办理结果反馈到“ 12345一号通”平台。 家政服务类事项怎么处理？ 市民可直接拨打12345电话提出家政服务类诉求，“ 12345一号通”平台受理员登记并形成工单交办便民中介服务机构，便民中介服务机构按照“就近、择优”原则向市民推荐加盟服务企业。企业根据市民需求，在规定或协定的时间内联系市民，为其提供衣食住行等有偿服务，并将办理结果反馈”12345一号通”平台。“12345一号通”平台对市民进行短信满意度回访，通过跟踪反馈的服务质量，对加盟服务企业实行末位淘汰机制。 办理部门怎么保证投诉事项得到落实？ 为保证市民投诉“件件有回音、事事有着落”，办理单位要建立“4个一” 的工作机制，即“一部电话、一台电脑、 一个专（兼）人员、一个负责人”，保证联 系通道畅通、下派任务专人负责、处理事务 责任明确，确保“ 12345一号通”平台下达 任务能够高效、高质完成。 百姓的12345 哪些情形可以拨打110求助？ 生活中只有这7件事才可拨110，其它的都不该110受理和管辖。1、刑事案件； 2、治安案（事）件； 3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件； 4、自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故； 5、其它需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警； 6、危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助； 7、公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。 拨打110报警时，对报警人有什么要求？一要快。报警时一定要就近、及时；二要准。电话接通后，报警人应冷静报清案发时间、地点、现场情况及报警人的基本情况；三要实。实事求是反映情况，如实回答公安机关需要了解的内容，以便接警员做出准确判断，采取适当措施。 虚报警情、骚扰110有什么危害？向110报警服务台虚报警情、骚扰110会使警方浪费时间、财力及人力。更重要的是，使真正身处危难情形需要紧急援助的人得不到及时的救援。要遵守社会公德、尊重110接处警民警的劳动，不随意拨打110紧急电话，更不能骚扰110。对谎报警情和多次骚扰的，警方将按照《中华人民共和国治安管理处罚条例》严肃处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 12345便民服务中心暨银川智慧城市管理指挥中心的运行，将所有市级单位自建的热线电话全部合并为一个统一的号码12345，今后涉及这些单位的投诉等直接拨打12345，也可通过手机APP、微信、网站等提出诉求帮助，实现24小时全天候，365天全方位无盲点连通。　 “12345一号通”平台与原有热线的关系和区别？ 银川市原有各类热线55部，分布在不同部门、不同行业、不同领域，存在布局分散、封闭运行、数据割离、各自为政等问题。为了切实解决以上问题，银川市委、市政府以“为民、便民、利民、惠民”为出发点，以社会治理体制机制改革与创新为切入点，依托智慧银川建设及大数据、云计算、物联网等信息技术，整合、整顿、整治社会各类信息资源，将各类热线统一整合到“12345一号通”平台，打造集“应急事件指挥、社会治安综合治理、便民服务”于一体的智慧城市管理指挥中心, 最终实现“集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、跟踪评价、考核问责”的运行机制，让全体市民共享智慧城市建设成果，切实提高市民的获得感、幸福感。 “12345一号通”平台是怎么整合各类热线的？ “12345一号通”平台将全市55部热线分为三大类进行整合。第一类为政务投诉类热线，共计48部，其中直接并入“12345一号通”平台的40部，如12319城市综合管理投诉热线、12318文化市场举报热线等；双线运行的8部，如12329住房公积金热线等。第二类为供水、供电、供气企业服务热线，实现数据上传、三方通话、双线运行。第三类为110、122、119、120共4部警务、紧急热线，通过双向对接，实现三方通话、互联互通，有效分流。 人民的110