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2016年3月1日 汪晋利
员工培训计划时间表
2016-3-1中天伟业物业公司（一）员工公共培训科目课时
序号
培训科目
培训内容及课时
1
礼仪知识
常用礼仪知识，两课时
形体训练，两课时
员工行为语言规范，两课时
2
服务意识
职业道德教育，两课时
客户沟通协调技巧，两课时
受理及处理客户投诉，一课时
3
企业文化
企业发展史及基本情况介绍，两课时
企业理念与宗旨，两课时
员工手册与劳动人事规章制度，四课时
4
物业管理知识
物业管理基础知识，六课时
物业管理的行业法律、法规，六课时
装修管理服务要求与技巧，六课时
典型物业管理案例，两课时
5
安全防范知识
消防知识，两课时
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