墨尔本机场运营情况最新进展.PDF

墨尔本机场运营情况最新进展 墨尔本机场运营情况最新进展 文化认知培训 中国是对我们极其重要的市场，占据了国际乘客的11%， 墨尔本机场的员工及主要服务合作伙伴，如保安监控 并且在持续增长! 我公司服务战略的一个主要部分 人员，都参加了中国文化认知培训，以更好地了解中 就是为墨尔本机场的中国旅客提供愉悦的经历。经过 国文化及中国乘客的心理。 对中方航空公司的咨询，我们推展了一系列具体的措 澳大利亚中国研究中心的伙伴组织了一个非常有趣 施以协助实现此目标。 的项目，使我们得以提高对中国乘客的服务水平，增 迎接中国乘客 进我们对语言、习俗、宗教、价值观及信仰的跨文化 了解。 让顾客在墨尔本机场有宾至如归的感受对我们来 说十分重要。在未来的6个月，我们将加强这方面的 中国新年庆祝活动 工作。 今年我们在墨尔本机场举办了一次令人激动的中国 中文公共信息广播 新年庆祝活动，取得了巨大的成功。明年的将会更大 更好！ 为方便不会讲英语的中国旅客，我们对重要的公共广 播增加了普通话播音，以欢迎中国乘客的到来并以其 母语来提供重要信息。 中文标识 我们将继续在主要的机场标识中加入中文来方便广 大中国乘客。 我们计划为中国乘客做些什么？ 我们的中国乘客对墨尔本机场是如 我们将继续关注中国乘客，并从到达到出发全程提 何评价的？ 供专用的全中文标识，以令中国游客感受到更多的欢 (评分范围1-5分，1为很差，5为很好）我们使用务品 迎。我们将与我们的零售商通力合作来提高对中国乘 质评价体系对我们的乘客进行了调查, 并统计了他 客的产品推介，同时增进中国市场对墨尔本-中国直飞 们对我们服务水平的评价。 航班的认知度。2010年2月14日，我们定当展开一系列 盛大的2010年暨虎年中国新年庆祝活动！ · 整体机场体验 4.2 · 登机手续办理等候时间 4.2 · 登机手续办理员工的友善度 4.3 · 护照检查等候时间 4.4 · 护照检查效率 4.4 · 安检等候时间 4.5 · 安检员工的友善度 4.3 · 寻路方便程度 4.3 · 候机室拥挤程度 4.2 · 整洁度 4.3