第三方物流企业开展物流增值服务的途径.docx

第三方物流企业开展物流增值服务的途径 4．1 贴近客户需求 4．2 具备创新意识 企业需要有不断创新的意识，物流企业需要不断开发 新的物流增值服务，满足客户新的需求，为客户提供更方 便、更经济、更快捷的物流服务，是第三方物流企业在激 烈的市场竞争中站稳脚跟的根本。 4．3 提高信息化水平 当前第三方物流企业开展的大多数物流增值服务都是 必须以先进的信息技术为支撑的，信息技术在物流服务中 所起的作用越来越大，没有完善的信息服务体系很难开展 现代化的物流服务，因此企业在开展物流增值服务时必须 引进先进的信息技术作为基础。 4．4 注重人才培养和引进 当代的竞争是人才的竞争，不具备专业的人才不能开 展有效的物流增值服务。例如在物流增值服务中的“第 四方型物流增值服务” 就必须以高端的专业人才为支撑， 而且在其他的物流增值服务中也需要专业人才进行管理和 操作。所以第三方物流企业要想开展物流增值服务，就必 须注重在企业内部培养人才，在外部寻觅人才。 4．5 提高品牌形象 品牌是企业产品认知的标识，没有品牌的企业很难让 客户产生忠诚度。物流企业在开展物流增值服务时必须注 重企业品牌培养和企业形象。物流增值服务本身就是相对 于常规服务提出的，随着某项增值服务在物流企业中的普 及，该服务将变化为常规服务，企业的竞争力逐渐消失。 所以物流企业为保证在长期的竞争中始终存在优势，就必 须注重品牌的培养。 　物流增值服务的市场需求不足 在市场经济下, 需求的不足无疑会使企业的业务无法 开展。当某物流增值服务刚刚进入市场, 客户对该业务的 认识不足, 或尚未意识到该业务属于物流企业业务范畴, 都会影响物流增值服务的发展。又由于我国计划经济体制 下企业“大而全、小而全”的经营模式, 每个企业都产 供销一体的经营习惯也使现阶段的物流增值服务市场需求 配送、仓库融通仓及运输货物的追踪和查询等。 3. 总体上第三方物流服务市场处在发展期 由于第三方物流企业服务水平还不令人满意, 以及企业对物流外包的认识不足等原因,我国的第 三方物流市场尚未打开局面,仍然处在培育发展期。 但随着外资企业进入和市场的竞争的加剧,货主企 业对物流的认识逐渐深化,对专业化、一体化、综合 化的第三方物流需求日渐增加。越来越多的企业开 始考虑和认可第三方物流服务。根据中国仓储协会 的调查,在我国第三方物流服务的比重是21%,而 在欧洲和美国达到使用第三方物流服务的企业达到 了76%和58%。这表明国内的第三方物流服务与 国外相比,比重还较低,还有较大的发展空间。 1. 增值服务市场空间巨大 据仓储协会对家电、电子、日化、食品等450家 大中型企业的一项典型调查,在被调查的正在寻求 新的物流代理的企业中, 75%的企业选择新兴物流 公司, 21. 9%选择纯运输公司, 3. 1%选择仓储企业; 在物流服务调查中有64. 3%的企业希望新的物流 公司提供综合物流服务, 28. 6%的企业希望提供干 线服务,其余的企业希望提供分销服务[ 2 ] 。可见, 未来我国企业对第三方物流的市场需求潜力巨大, 尤其是希望提供综合一体化物流服务。利用2004 ～2008五年的数据,使用线性回归预测方法,计算 未来五年的物流费用预测值见表1。到2013年,我 国物流费用将达到79765亿元,按照国际上第三方 物流在物流市场上所占平均份额24. 42% ,第三方 物流市场总规模将达到19478亿元。由此说明市场 孕育了对第三方物流的巨大需求,其良好的市场前 景为增值服务的发展提供了广阔的空间。 2. 客户企业对物流服务的需求不局限于基本服务 据笔者对福建省内20家物流企业的典型调查研 究,客户对物流企业服务的需求不在局限于仓储与运 输基本服务上,对增值性高的综合物流服务需求日益 突出。客户企业期望第三方物流服务商除了基本服务 外,还能提供库存管理、物流金融、返品物流、物流解决 方案、物流信息共享等增值服务。这也表明,随着我国 企业对增值物流服务的需求进一步差异化与专业化, 需求水平将进一步提高,今后能提供更多增值服务的 物流企业将具有更大的竞争优势。 3. 增值服务是第三方企业利润的重要来源 增值服务的提供有利于客户与第三方物流公司 形成战略联盟,通过一体化物流业务提供,有效避免 了物流市场无序的价格战。这种增值服务提供实质 是采取差异化经营战略,对第三方物流企业服务进 行创新,提供其他企业不能提供的服务,形成行业独 特性。这可以使第三方物流企业获得超额利润,提 升企业的核心竞争力。 4. 第三方增值服务的创新发展,促进人才培养 第三方增值服务的关键在于物流业务创新,而 物流业务创新的核心在于人才培养。第三方增值服 务创新的难点是第三方物流企业提出适合客户企业 的一体化综合物流解决方案并能整合资源实施物流 方