论“互联网”时代公共图书馆的服务创新.doc

论“互联网+”时代公共图书馆的服务创新 摘要：随着互联网时代的到来，公共图书馆的 传统优势受到挑战。在当今社会各业借助于“互联网+” 而呈现一片繁荣新气象背景下，公共图书馆引入“互 联网+”思维，必将有助于其服务创新，促进图书馆事 业发展。为此，公共图书馆要在加强数字资源建设的 同时，加强对图书馆馆员和图书馆用户的培训；注意 充分利用互联网新技术进行服务手段创新，如开展移 动图书馆服务、开通24小时城市街区自助图书馆服务、 提供自助检索服务和自助借阅服务；积极探索新的服 务模式，尝试区域图书馆联盟模式、图书馆总分馆管 理模式和“阅读+”模式，并及时宣传推广其服务创新 内容。 关键词：互联网+;公共图书馆；服务创新 随着物联网、云计算、大数据等信息通讯技术的 发展，一个互联网时代到来了，人们的主要阅读媒介 由单一的纸质逐渐发展成为纸媒与电子多媒体并存的 形式。“互联网+ ”是网络时代的宠儿，其所到之处， 生产或服务都呈现出一派新气象。公共图书馆引入“互 联网+”思维，将有助于推动图书馆工作的转型升级， 创新服务手段与方式，扩大服务范围，增强服务辐射 能力，以满足人们日益增长的阅读需求，提升公共图 书馆的社会影响力。目前，学界关于图书馆服务创新 的研究成果比较多，也有互联网与公共图书馆服务创 新相结合的学术成果，但互联网+”概念不同于互 联网”，在网上搜索关键词“互联网+”与“公共图书 馆”，只能找到一些零碎的新闻报道，未见相应的学术 成果。鉴于此，本文拟在阐述公共图书馆服务创新的 必要性和“互联网+”的内涵及其对公共图书馆影响的 基础上，探讨如何将“互联网+”思维融入到公共图书 馆的服务创新中，以促进图书馆事业更好的发展。 一、公共图书馆服务创新的必要性 最早的公共图书馆诞生于古希腊，设于柏拉图学 园。公元前347年，柏拉图辞世，其学生亚里士多德 在《悼词》中说，自己平生所学一是得益于“伟大的 伯拉图”的言传身教，二是得益于设于学园的柏拉图 图书馆，在这里他读到了前柏拉图时代从梭伦到苏格 拉底的所有经典。两千年后，在欧洲文艺复兴正盛之 时，弗兰西斯?培根又将公共图书馆与文学、出版、学 校并列为人类传承文化的“四大发明”。唯其如此，欧 美历来将图书馆建设视为文化建设的重中之重。 公共图书馆是我国公共文化服务体系建设的重要 组成部分，在传播科学知识、传递先进文化、丰富人 民群众精神文化生活、促进全民文化素质提高等方面 具有重要作用。然而，随着互联网时代的到来，很多 人已开始习惯于通过互联网技术检索、阅读各种信息, 公共图书馆的传统优势正在受到挑战。 1?读者阅读方式的转变对公共图书馆的服务提出 了更高要求 2015年4月公布的第十二次全国国民阅读调查结 果显示，2014年我国成年国民图书阅读率为58.0%, 较2013年上升了 0.2个百分点；数字化阅读方式的接 触率为58.1%,较2013年上升了 8.0个百分点，数字 化阅读比例首次超过了传统阅读，其中手机和微信阅 读的增长最明显［1］。这说明数字化阅读已成为一种新 的阅读潮流。如果公共图书馆不能顺应读者阅读习惯 的改变，不及时进行服务创新，将无法满足读者多元 化、专业化、个性化的需求，从而丧失其传统的优势， 甚至被“网络读者”边缘化。 2.增强公共图书馆竞争力的必然要求 传统图书馆的核心竞争力来源于在一些领域的垄 断性服务，以及拥有一批能熟练提供参考咨询服务的 图书馆员。但随着信息技术的快速发展，各种商业性 的信息机构逐渐成长，其服务内容已延伸到图书馆的 某些服务领域，图书馆的信息核心地位受到挑战。图 书馆只有充分利用互联网平台，对其组织内的信息资 源进行收集、加工、存储、管理、检索、利用，才能 为社会公众提供更好的服务。 3.更好地满足人们日益增长的阅读需求 随着我国对全民阅读的日益重视，人们的阅读需 求急剧增涨。目前，部分公共图书馆尤其是基层公共 图书馆的服务内容和手段还比较单调，主要是收集各 种出版物，提供文献外借、阅览、参考咨询、文献检 索等服务，这些服务都需要利用图书馆馆藏书刊资料 来完成，用户必须前往图书馆办理借阅证才能获取所 需文献或服务，服务范围、效果等都受到一定的局限。 此外，部分基层公共图书馆经费不足、专业人才缺乏， 导致其服务能力低下，难以满足公众的多元化阅读需 求。 二、“互联网+”的内涵及对公共图书馆的影响 “互联网+”不同于互联网，“互联网+”并不是互 联网与某行业的简单相加，而是互联网与某行业的深 度融合。公共图书馆引入“互联网+”思维，必将有助 于其服务创新，促进图书馆事业更好的发展。 2. “互联网+”的内涵 “互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各 领域的业务工作深度融合，推动技术进步、效率提升 和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，