案场客户归属保护机制.docx

针对B馆接待保护机制（初始登记时间：一个月为准） 接待规范及轮值： 从第一个轮值的投资顾问到最后一个投资过问接待完毕伟一个轮回，依次类推； 一成交客户或登记客户来访，原投资顾问不在岗的，由原投资顾问工作交接者接待或末位义务接待（末位：A伟上一位，如第一末位在接待客户有第一末位上一位接待，一次类推）； 投资顾问接待客户期间，如有未成交老客户到访，投资顾问可指定他人接待客户，指定投资顾问成交后不分业绩，（备注：也可自行协商），成交老客户到访可由末位义务接待。 投资顾问在接待客户是须先问清楚客户是否是第一次来访？是否打过电话？是否约访？如发现客户为同事的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待；同事正接待其他客户，由末位帮同事接待；该同事休息，有未成交客户到访，应电话通知案场销售秘书或销售主管或销售经理，由其指定同事接待，必须详细记录填写相应信息，并告知其他同事辨认，若无人认知，该客户成交归当值投资顾问，如第一次接待人休息待上班后辨认出，应归还第一接待人，逾期查出无效。 在外拓客所登记的电话，回来后必须填写为意向客户未来访登记表，客户保护期为7天，保护期从初次登记日期起算，并且由投资顾问签字确认，若客户到访，当值人员应仔细询问客户是否有预约，是否第一次到访，如果有预约或者来访过，当值投资顾问应立即联系原投资顾问，如果原投资顾问未在案场，应由原投资顾问指定的人接待；如果客户未提出有预约或者有来访过，且原投资顾问未向现场管理人员提出报备的，提前提出报备的，由原投资顾问指定人员接待，则由当值人员接待，后期原投资顾问提出客户在有效期内，业绩自行协商，协商未果，业绩平分；如果超过7天保护期，那么客户归当值投资顾问，后期原投资顾问提出异议无效。（客户姓名必须是全名方可作为有效登记反之无效） 来访客户（客户到达销售案场为准）必须做登记，并由投资顾问签名，才视为有效客户登记，客户记录不得涂改或销毁，所有客户归属权问题，均以此为原则： 以有效客户登记的前后秩序确定其归属权。 未成交客户登记保护期为一个月（一销售秘书电脑初始登记时间为准）。一个月后海未成的客户归属以具体成交人为准。 成交客户姓名与登记客户姓名不同事，以知悉亲属（父母，夫妻，子女）为判定依据（除有特殊注明外）成交前客户归属权在7日有效期内第一个接待销售人员的登记为准。 如出现客户争议本着双方友好协商解决的原理处理，如双方无法协商解决，成交客户化为公客。 如客户到访，A位接待人员不在场则视为自动放弃此次接待权，当轮A位自动轮过。下一轮A位安顺序轮值。 不可谎报登记客户类型，来访客户登记来访客户登记表，为来访客户登记意向客户未来访登记，若核查后谎报数据罚款50元。 电话接听规范： 投资顾问接听客户电话可留下自己的姓名、电话给客户，也可留下客户的资料，必须在客户来电登记本上做客户登记。（客户姓名必须是全名方可作为有效登记反之无效） 电话约访客户，应在公共追访记录本上登记，电话约访客户归属应为第一接听人，有效期为一周。如电约客户到访时，提出找第一接听人，应由第一接听人接待不记轮次；如电约客户到访时，未提出找第一接听人，但第一接听人没有一周内的电约及回访记录，客户归属应为第一接待人；上班时间要保持良好积极的工作态度，接听电话要使用规范用语，若不使用规范用语者，每发现一次罚款20元。 客户成交管理 投资顾问在完成认购工作后，务必严格按认购协议的要求，督促客户按认购协议规定时间签约，支付首付款或剩余房款，签署《商品房买卖合同》，如出现一户罚款20元。 成交前投资顾问必须提醒客户准备签约资料原件，必须在签约前解除客户所有疑问，如遇自己无法解决问题时英及时上报上一级领导处理。 考核 业绩考核 销售人员每月进行一次考评，考核成绩作为奖励淘汰的依据。考核内容如下： 销售业绩 规章制度 工作进度 团队意识 服从意识 业务水平 实行末位淘汰机制： 连续3个月（包括跨季度）销售业绩排名最后一名，表现不佳者，予以淘汰。 项目知识考核： 根据项目情况，随时对项目组销售人员进行项目认知，项目细况考核，不合格者停岗，待考核通过方可上岗。 以上考核机制应用于销售部全体销售人员，每位销售人员必须认真对待和遵守。