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运用PDCA循环
降低投诉纠纷事件的发生率; （一）选题背景
（二）现状调查
（三）成立ＣＱＩ小组、目标设定
（四）原因分析
（五）要因分析
（六）措施制定
（七）组织实施
（八）督导检查
（九）成效评价;Plan;;;; 根据医院投诉登记本记录情况，经统计，我院2016年投诉例数29例，全院共96个科室，投诉发生率30.21%，我院发生投诉纠纷的科室占到了全院科室的近1/3，需进行监测、反馈、整改。;;;;Plan;PLAN：分析原因;;;;;;;;修改完善投诉纠纷处理实施细则方案、制定信息上报制度等;下科室督导检查病历文书签署、服务流程等;;;;;Check: 检查阶段;九、督导检查;;;;督导检查;;请各位专家批评指正
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