物业管四理服务意识培训课程.pptVIP

00-12-03 00-12-03 课 题 演 示 一．物业管理服务特点 二．指导思想-----服务意识 三．物业公司员工具有的特殊能力 四．物业管理服务四要素 五．案例分析 六．互动 管家服务特色 “英式管家”起源于法国，成熟于英国，代表了国际家政服务领域的最高境界。英式管家在豪门中负责大到购物、管理家庭财务、准备餐点、招待客人、准备晚宴，小到送孩子上学，洗烫衣物等，交代工人执行，最后监督验工。 “英式管家”具备极高的自身素质，拥有丰富的生活智慧与专业素养：熟知各种礼仪、高尔夫的传统文化、英伦上流社会的生活方式、衣着品味、佳肴名菜、名酒鉴赏、水晶银器的保养。事无巨细，都可以放心交由管家打理。 “英式管家”配置将有首席管家、大管家、管家。他们将直接面对住户，每个家庭由一位管家专门负责，家里发生大小事情都可以直接找这位管家负责。管家所做的工作虽然是事无巨细，但并不一定每一件事都亲历亲为，他们身后有一支超强阵容的后勤支援（包括水电、保洁、安全、餐饮、保健等小组），听其指挥行动，长时期24小时365天进行任何方面（食、衣、住、行、育、乐）的服务。 一．物业管理服务特点 无形性（无形产品） 有形商品---质量---结果 无形商品---质量---过程 即时性（客户要求服务） 服务标准---清洁 承诺服务---口头承诺、文字承诺 一个中心、两个基本点 　以“业主”为中心