珠宝公司运营培训手册.doc

下载文档 降价啦

10
0
约15.59万字
约 180页
2019-01-17 发布于浙江
举报
版权申诉
保障服务

珠宝公司运营培训手册.doc

1、本文档共180页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

机密第 PAGE 46 页 DATE \@ yyyy-M-d 2017-3-14 *****珠宝首饰有限公司 Gold CanDear Jewelry .,Ltd . 营运培训手册 Tading manage manual 文件编号: 版本: 1.0 1 生效日期: 页数: 171 1 编制: 日期: 审批: 日期: 1 HYPERLINK ..\\ISO9001质量体系文件目录.doc 受控印章 *****珠宝首饰有限公司 *****珠宝首饰有限公司文件编号：CD-ZG-YY-02 版本：2.0 培训手册-目录生效日期：页码：1/2 目录第一部分心态篇成功从优秀员工做起………………………………………………………………….4 态度决定一切………………………………………………………………………….12 第二部分专业知识篇珠宝专业知识…………………………………………………………………………16 货品专业知识…………………………………………………………………………29 货品维护保养知识……………………………………………………………………38 首饰佩戴知识…………………………………………………………………………40 第三部分销售技能篇销售技能基础洞悉顾客心理技能……………………………………………………………………45 商品推介技能…………………………………………………………………………49 顾客异议处理技能……………………………………………………………………55 交易促进技能…………………………………………………………………………59 与顾客交谈用语原则…………………………………………………………………63 销售沟通技巧…………………………………………………………………………67 至胜亲和力……………………………………………………………………………70 面对面顾问式销售……………………………………………………………………78 成功销售秘诀…………………………………………………………………………81 实战销售技能. 10、销售开场技巧………………………………………………………………………...88 11、询问技巧………………………………………………………………………………91 12、激发顾客购买欲望技巧……………………………………………………………...94 13、处理顾客反对问题技巧……………………………………………………………...96. 14、处理顾客价格异议技巧……………………………………………………………...99 15、结束销售技巧……………………………………………………………………….103 16、销售八步骤………………………………………………………………………….106 17、捕手操作流程……………………………………………………………………….112 18、快速成交技巧……………………………………………………………………….115 19、销售话述…………………………………………………………………………….120 第四部分客户服务篇超越顾客满意……………………………………………………………………….127 良好的销售礼仪…………………………………………………………………….131 *****珠宝首饰有限公司 *****珠宝首饰有限公司文件编号：CD-ZG-YY-02 版本：2.0 培训手册-目录生效日期：页码：2/2 3、客户投诉处理………………………………………………………………………139 4、VIP顾客召回………………………………………………………………………147 5、服务流程……………………………………………………………