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零售业BI的几点思考 JohnJohn ZhaoZhao Senior Solution Architect 主题主题 • 零售业的BI • 零售业的零售业的BIBI面临的问题面临的问题 • 零售业的BI解决方案 • 数据挖据在零售业的应用 •• 零售业的零售业的CRMCRM • 结论 零售业零售业BIBI的案例的案例 零售业的商务智能 零售业的商务智能是应该具有收集和分析大量的客户，消费者，供应商，内 部流程的数据并能够和相应的环境相关联。以及把这些数据转换成决策性的 信息信息。 DataData WarehouseWarehouse TheThe datadata isis storedstored inin aa datadata warehousewarehouse andand variousvarious analyticalanalytical (OLAP)(OLAP) andand datadata miningmining toolstools are used to turn data into actionable information POSPOS 数据管理数据管理 POS的数据据是通过收收银台或其其他销售设备采集的。以上数据据经过清理存存放到数据据仓库库 中。 初始数据 数据清理 数据存储和分析 Data Warehouse 利用利用一些些 （（OLAPOLAP ））和数据挖掘工具可以将以上数据和数据挖掘工具可以将以上数据变成对决策有用的信息变成对决策有用的信息。 利用分析工具展现决策建议 零售业所关心的基本问题零售业所关心的基本问题 哪些是销售最好的产品? 哪些产品对利润最有作用哪些产品对利润最有作用?? 哪些产品应占据最佳货位? 哪些产品退货最多? 哪些是季节性和区域性的产品? 最佳销售和最佳利润的N种产品 零售业所关心的基本问题零售业所关心的基本问题 （（供应链供应链）） 现有库存? 分销中心的补货率? 现期库存现期库存%?%? 品类的预测和计划? 哪些产品会经常短缺? 什么是买点? 什么是买点? 最佳库存? 客户和市场经理关注的问题客户和市场经理关注的问题 我们是否在吸引新的客户? 我们是否在保持现有的客户? 平均购物篮的大小? 购物篮的大小是否会水季节变化? 哪些是我们最好的客户? 那个个地域的店铺域的店铺是我要合合并的的目标标?