机关单位文明礼仪知识讲解.ppt

当你在宴请别人吃饭时，最礼貌、最得体的做法是问对方： 这表达了你在尊重对方，在试着了解对方，因为，有些人出于健康的考虑不吃某些东西。比如，糖尿病患者不能吃甜食，正在吃中药的人不宜吃辛辣的食物等等。 例： 您不能吃什么？ 学习白金法则时有两个问题很重要： 第一个问题，摆正位置 当你为别人服务时，应该有求必应，不厌其烦。必须认识到：平等，往往是相对的。现代企业管理流行这样一句话：你的上司永远是正确的，你公司的决策是不能被怀疑的。因为，下级服从上级，令行禁止是国家机关、企业事业单位完善其管理的基本要求，它反映的是现代管理中的一个非常敏感的问题——执行力。 第二个问题，端正态度 金正昆教授喜欢讲一句话：“你要做多大的事情，就要承担多大的压力。”要善于调整自己的心态，不拿自己折磨别人，也不拿别人折磨自己。要做到三不烦： 第一，昨天过去了，没有必要再烦。人生最大的智慧，在于理智地放弃。 第二，明天尚未到来，暂时还烦不着。 第三，今天正在经历，绝对不能烦。开心快乐地生活，会提升我们生命的质量，永远记住：要活在当下。因为，生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的。 清华大学吴维库教授在一次讲座中问现场的观众：“对于我们来说，什么事情是最重要的？什么时间是最重要的？什么人是最重要的？” 有人回答说：“最重要的事情是提职、买房和购车，最重要的人是父母、爱人和孩子，最重要的时间是高考、婚礼和答辩。” 吴教授说：“这些答案都不对，最重要的事情是现在你做的事情，最重要的人是现在和你一起做事情的人，最重要的时间是现在，这种观点叫活在当下。” 例：有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了，这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一条漂亮的裙子了，我穿上裙子到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要摆摆矜持……她一歪脑袋，牛奶罐掉在地上摔碎了。 吴教授说：“这就是，不活在当下就会失去当下”。 活在当下，就是让我们当下快乐。一个人，如果拥有健康的心态，就会拥有健康的人际关系和健康的生命质量。要明白：你不能改变天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以选择表情；你不能预支明天，但你可以把握今天！ 生活中充满了选择，我们每天都可以选择享受生命或是憎恨生命。一个人的成功，往往与他健康快乐的心态和容忍别人的程度成正比。 三Ａ法则： A1：accept 接受对方。 A2：attention 重视对方。 A3：admire 赞美对方。 心理学家曾说：每个人都希望被别人重视和表扬。肯定别人，实际上等于是肯定自己。这既这是一种教养，也是一种规范。 例1：当你在接受对方名片的时候，最礼貌的做法，不一定是站起来，不一定是两只手去接，不一定是说“谢谢”，因为这个谁都知道。一个真正有教养的人，在拿到别人的名片时，是要认真地“看”的。“看”，是什么意思？第一是表示对别人的尊重，第二是要了解对方的确切身份。看完别人的名片时，要毕恭毕敬地认真收藏起来。 例2：德国一家公司对员 工有一项要求，说起来很 有趣，它要求什么呢？它 要求：它的员工每天在工 作岗位上要养成一个习惯， 赞美自己所见到的第一个 人。它的基本理念是：当你把快乐送给别人时，你令别人愉快，别人也会给你回馈，也会把快乐送给你。那样一来， 大家都很开心，都很愉快。 如果我们每个人都能运用“三A”来处理和他人的关系，接受对方、重视对方、赞美对方，大家的相处就一定是愉快、和谐和融洽的。三Ａ法则，将有助于我们在人际交往中构筑良好的个人形象！ 环境礼仪 一、办公室环境礼仪 保持办公室的整洁美观是每个机关工作人员的责任和义务。 办公室环境礼仪四要素 一是整体布局要整齐协调,办公桌相对统一,摆放位置符合房间布局,集体共同使用的设备相对集中。 二是办公桌面要简明整齐,各类办公物品摆