TQM全面质量管理...pptVIP

说明：此图在选择小组项目时使用过。 授 课 笔 记 讲: 大 家 是 否 记 得 我 们 在 定 位 课 程 中 所 讲 的 漏 斗 图？ PDCA 很 自 然 地 应 用 于 我 们 的 问 题 解 决 过 程： 计 划： 完 成 撜?握 现 状敚? 识 别 根 本 原 因， 计 划 对 策。 注： 要 确 定 充 分 理 解 了“掌 握 现 状” 的 概 念。 “掌 握” 一 词 可 能 会 解 释 不 清 楚。 确 切 发 生 了 什 么 事 与 应 该 发 生 什 么 事 截 然 不 同。 解 释 揚oC? 指 问 题 原 因 位 置 实 施： 完 成 对 策 的 实 施 检 查： 对 实 施 的 对 策 进 行 跟 踪， 以 检 查 其 效 力 行 动： 当 进 行 对 策 的 标 准 化 或 重 新 开 始 问 题 解 决 过 程 时 要 采 取 行 动。 投 影 仪 * 旧七大手法口决 因果追原因 检查集数据 排列抓重点 直方显分布 散布看相关 控制找异常 分层作解析 * 新七大手法口决 新七大手法的使用情形，可归纳如下： 关联图——理清复杂因素间的关系； 系统图——系统地寻求实现目标的手段； 亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息； 矩阵图——多角度考察存在的问题，变量关系； PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果； 箭条图——合理制定进度计划； 矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析； * 章鱼图 1．市场分析　　 6．产品生产 2．询价／招标　　　　 7．产品交付 3．订单／需求　　　　　8．付款 4．产品设计　　　　　　9．售后担保 5．产品确认　　　　　　10．顾客反馈 * 产品分析和更改的需求 产品确认 实践样件 产品生产 已被确定的产品规范 生产的执行和优化 担保 担保需求 被接受的担保需求 顾客反馈 绩效报告 纠正措施预防措施持续改进 市场分析 销售和市场调查 和生产向有关的信息 询价/投标 顾客的报价需求 报价方案 订单/需求 附有规范的报价 已接收的订单 产品设计 交付样件 样件的需求 * 乌龟图 过程 用什么方法？（设备、设置） 输入 我们将接收到什么？ 输出 我们将交付什么？ 如何做？ （指导书、程序、方法） 多少？ （关键的测量） 通过什么人？ （培训、知识、技术） * 失效模式：门锁扣不上 为什么？因为：锁舌与锁座错位 为什么？因为：车门下沉 为什么？因为：门铰链变位 为什么？因为：固定门铰链的框架变型 为什么？因为：框架刚度不足 5Why * 发动机不能启动 燃料不足 气缸压力不足 火花不足 气化器缺陷 油箱（空） 燃料管堵塞 火化塞故障 点火线圈故障 配线故障 活塞环破损 活塞不能动 无检查油箱 上次用完了 连杆折损 轴承粘着 旋转所需能量不足 蓄电池电量不足 连接线断开 FTA实施实例 * 选择你所需要的工具 * 选择你所需要的工具（续） C D A B E * 雷达图／蛛网图 目的：确定项目成功的可能性 C D A B E * 树 图 目的 将一目标压缩为逐级增加的分解活动 定义 树图是完成某一目标相关的复杂程度的示意图 如何设计树图? 步骤1：表述目标 步骤2：确定主要的树分枝，它们是要实现的子目标 步骤3：将每个主要树分枝压缩为逐级增加的详细等级 * 活动网络图 目的 确认完成项目的最理想计划。 定义 活动网络图是一种完成项目的最有效路役的图未示，它包括总完成时间，必要的任务和平行任务。 * 统计过程控制与顾客完全满意的关系 顾客要求 可观测、可测量的标准 统计过程控制／六西格玛品质/缩短总运转周期 产品、过程控制 不断改进 顾客完全满意 * 统计过程控制（SPC）系统 选择问题 过程控制监测 执行纠偏措施 分析数据 辩别程序 分析问题的根源 收集数据 控制图 频率表 直方图 流程图 控制图 工序能力 测量记录 展开和瞄准 对鱼骨图 进行思索 流程图 柏拉图 * Process control model过程控制模型 People人员? Equipment设备? Material材料 ? Methods方法 ? Measurement测量 ? Environment 环境? The way we work/blending of resources 工作方式/资源整合 Products or services产品或服务 Customers 顾客 Identifying Change needs and expectation 识别变化需求和期望 SPC ▲ Inputs输入 ▲ P