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话务员实习心得体会: 话务员实习心得体会与话务员实习报告格式合 话务员实习心得体会：话务员实习心得体会 话务员实习心得：话务员实习心得大三的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有 意义，我决定在假期要好好实践一下，提前体验一下社会中的无奈和竞争。高中一同 学很有志向和抱负，她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了。大学生在假期找实习 单位是非常困难的，因为时间短，很多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我 们，然后个把月的时间刚好上手，就准备回校了。同学很照顾我，允许我来公司实 习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了。我在公司 里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，整天打打 电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我改 变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。话务员没有 我想象中那么轻松，而是一项非常具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左 右，看起来好像少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过 的心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着 谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我们 所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。我 现在也终于明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一 般我打电话过对方去，一般如果是男性接的电话，他们都会比较认真仔细的听我讲， 而如果对方是女的话，一般态度都是比较凶的，我终于体会到了 “女人何苦为难女 人”这句话。更进一层的就是，如果对方的年龄也正处20几岁的，不管男女都很会 尊重人，都会很认真的听完我们的话，而如果是中年人的话，那就是毫不客气的了， 不管是男性女性，态度都是很急躁的。12内容。 话务员实习报告格式 优秀话务员实习报告格式我的实习报告前言经过半年多的实习，无论从心态上 还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总 结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。 一、实习目的实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实 习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼 我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的 能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下 一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积 累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进 步，不断完善自己，不断超越自己。 二?实习择业分析实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的 发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的 职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺 利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可 以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为 我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事 电话营销。在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投 入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一 些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一 行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。 三、实习地点 江苏南通市海安县通榆南路8号 四、实习单位和部门江苏同喜贸易有限公司 五、实习内容：最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有 商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电 话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电 话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。一周 后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外 紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售 面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了 10多个电 话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的 方式，以及如何与别人打交道。回访的过程中，在公司里我的激情永远是最高的， 因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力， 更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐 心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到客户的认可和同。回访过后紧接着是 热，就是