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医院xxx年优质护理服务活动总结 医院年优质护理服务活动总结----提供优质护理服务延伸护理服务内涵xx省友谊医院年优质护理服务工作在前期活动的基础上继续内强素质外塑形象，创新护理服务模式，进一步推进了优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力。 优化环境提升护理服务品质为满足优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科妇产科外四科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部及时与各科护士长后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，协助总务科给各临床科室更换旧褥子余条，增补夏凉被近百条，给患者提供舒适整洁的住院环境，得到了患者一致好评。 合理调配保障护理人力资为了确保护理质量和病人安全，保障医院工作的正常运转，根据医院目前临床护理人员的实际情况，护理部结合省市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了“xx省友谊医院成立机动护士人力资库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员x余次,使有限的人力资得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。 在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日休息日中午及夜间值班期间，繁忙易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。 创新服务落实责任制整体护理模式护理部积极推广责任制整体护理服务模式。 继内二科之后，全院优质护理服务示范病房陆续实行了责任制整体护理服务模式，各科建立了责任护士“工作记录本”，并随身携带，使责任护士及时正确地记录病情及护理措施，得到了护士医生和患者的肯定，现在患者问题能得到及时解答，基本体现了连续全程的护理服务。 另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责-个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，避免家属或患者单独进行，打饭喂饭协助无陪护患者上厕所等基础护理工作；规范晨晚间护理流程，注重细节，开展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药治疗沟通健康教育心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到解决，护士的自我价值得到了体现。 立建制保障护理质量安全安全有序的护理工作基于各项规制度的完善和保障，护理部结合省卫生厅市卫生局的精神，先后制定了“xx省友谊医院年推进优质护理服务活动方案”和“xx省友谊医院年优质护理考评标准”，并在完善和修订了《xx省友谊医院护理人员绩效考核方案》《xx省友谊医院护理人力资调配方案》，督促临床科室制定和完善护理人力资调配方案和绩效考核方案，并指导实施，绩效考核侧重护理工作数量质量技术难度患者满意度等内容。 大大提高了护士的工作积极性，为优质护理服务活动起到了积极的作用。 护理部根据西安市卫生局下达的“护理安全标识管理内容”，《xx省友谊医院护理安全标识管理规定》《xx省友谊医院管路标识管理规定》，并按规定内容给护理单元制作各种安全标识牌，如防坠床防压疮小心地滑等。 形成有效的预警机制，确保了护理安全。 一科一品体现优质护理内涵各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，积极开展周到的护理服务。 内一科制作“请您按时服药”“监测血糖”等温馨提示卡；内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且提供跟踪服务；血透科为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，传达关切之情；外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人提供生活帮助，联系返程车票提供相应交通信息；外三科为重症病人成立了专门的护理小组；儿科配备生活用品小锦囊内有梳子指甲剪针线包等；肿瘤科征订报纸书籍等丰富住院病人的院内生活；心理科为病人提供个体化健康教育，使护理服务更贴近患者；各病区设置留言本，建立护患交流园地，了解患者的需求并尽力予以满足并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面；门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程；体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于规范化，她们良好的服务在上半年陕建集团司职工查体工作中，得到了大家一致得好评；急诊科优化了急诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导；手术室为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现了人关怀。 各项优质护理服务举措的实施，体现了优质护理服务内涵，和谐了医患关系。 经统计，上半年患者满意度为%