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内容概述 NEWAPP系统备份应急体系介绍 NEWAPP系统备份应急处理流程 NEWAPP系统备份使用注意事项 内容概述 NEWAPP系统备份应急体系介绍 NEWAPP系统备份应急处理流程 NEWAPP系统备份使用注意事项 内容概述 NEWAPP系统备份应急体系介绍 NEWAPP系统备份应急处理流程 NEWAPP系统备份使用注意事项 NEWAPP系统应急处理与备份演练培训 中国航信 研发中心 2010.10 NEWAPP系统备份应急体系介绍 NEWAPP系统结构 前端应用模块 后台服务器模块 网络环境 启用应急系统的条件 当中航信主机、机场到中航信网络出现故障，或者NEWAPP当地数据库出现故障；并且故障时间大于5分钟时启用备份系统。 启动应急系统的流程 确定故障类型，针对主机/网络故障，数据库故障采取不同的备份应急手段 主机/网络故障：启用本地备份模式 数据库故障：启用主机备份模式 GUIDE/ETERM NEWAPP系统结构 控制室选择、切换航班 NEWAPP系统本地备份 NEWAPP系统主机备份 NEWAPP系统备份应急处理流程 故障现象判断 离港主机（核心网络）故障 数据库故障 各部门处理流程与职责 值机部门 登机部门 控制部门 配载部门 分支机构与机场离港系统维护单位 NEWAPP系统应急流程图 离港主机（核心网络）故障 F10中输入指令不能得到主机回显 接收/删除/修改旅客不能得到主机回显 NEWAPP报错：Eterm连接中断，并且无法重新连接 Eterm连接中断 Eterm中做指令无应答，长时间等待状态 故障现象判断 数据库故障 CKI当前航班旅客列表变为空 CKI F5刷新旅客列表时，不能得到旅客信息列表 CKI界面显示ORACLE报错 故障现象判断 各部门处理流程与职责 值机部门应急处理流程图 各部门处理流程与职责 登机部门应急处理流程图 各部门处理流程与职责 控制部门应急处理流程图 各部门处理流程与职责 配载部门应急处理流程图 各部门处理流程与职责 分支机构与机场离港系统维护单位应急处理流程图 NEWAPP系统应急流程图 NEWAPP系统备份使用注意事项 NEWAPP本地备份无法支持的主要功能 联程/通程值机：只能办理本段，无法办理联程段 电子客票主机验证：（包括正常电子客票旅客和候补电子客票旅客接收）可以办理值机手续，线路恢复后需要更改票面状态 API：对于美加航线和韩国航线的航班，备份模式下接收的旅客，需要手工拍发API报到美加和韩国 APP：对于澳洲航线航班，如果需要备份模式下接收旅客，只能采用强行值机方式办理值机手续，办理完成后手工拍发报文到澳洲移民局验证 NEWAPP系统备份使用注意事项 NEWAPP本地备份无法支持的主要功能 常旅客系统：本地模式下可以正常录入常客信息，但是目前无法回传主机，因此值机员可以建议旅客采用各航空公司的补录里程方式补登 多航段航班：无论本站是始发站还是中间站都可以正常在本地模式下办理旅客值机，为了避免与始发站或后续航站指定重复的座位，建议本站使用FDC软件本地模式为其他航站锁定一部分座位，并通知其他航站使用这些锁定的座位 NEWAPP系统备份使用注意事项 离港主机或网络恢复正常后，已转为备份模式办理的航班不可再转回主机模式办理 NEWAPP系统支持全开放值机，可自由切换处于本地模式和主机模式的航班进行办理 电子客票旅客票面状态的修改 Ctrl+Alt+E进行ETL报文回传，并致电010信在线客服中心确认航班旅客ETL报文是否全部回传成功，旅客票面状态是否全部修改完成 NEWAPP系统备份使用注意事项 电子客票旅客票面状态的修改 ETERM/GUIDE补录电子客票旅客，并针对主机模式接收备份模式删除的旅客进行处理 致电010信在线客服中心，将以上两种方式无法处理的电子客票旅客名单报到航信，由航信技术人员进行旅客票面状态的修改 航班转本地之后再订票的旅客可使用本地Go-Show方式接收，待系统恢复后使用ETERM进行补录 针对恶意退票旅客可根据系统中记录的信息依法追究其法律责任 NEWAPP系统备份使用注意事项 航班转本地后，需致电010信在线客服中心将转本地航班进行保护，防止CUSS值机、WEB值机等旅客所可能造成的座位冲突情况发生 备份模式下系统支持值机员办理情况统计功能（Ctrl+Alt+Z） 备份模式下系统支持电子客票旅客的查询统计功能（Ctrl+Alt+B） 备份模式下请使用简单的座位指定方式为旅客分配座位 离港主机或网络恢复后，转为本地的航班主机模式下保持CI状态，不做CC关闭操作 NEWAPP系统备份使用注意事项