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四 建立质量意识 * * 为什么工作？ ---------- 钱？！ 前途？！！ 四 建立质量意识 * * 工作是什么？ 工作就是付出努力，以达到某种目的 四 建立质量意识 * * 从工作中得到什么？ 薪水 经验 成功 请接受工作的全部，而非薪水！ 四 建立质量意识 * * 工作从哪里来？ 老板与员工的供求关系 老板：顾客需求 员工：供应商提供 薪酬、职位、发展 知识、能力、态度 出色的业绩；完美的质量；最小的成本；最高的效率；创新的成果；忠诚的品质；敬业的精神。 工作业绩；工作质量；工作成本；工作效率；工作创新；企业忠诚；职业道德。 输出 购买 四 建立质量意识 * * 企业有四种人： 四 建立质量意识 * * ? 美国西北大学理事会主席兼心理学博士史各特说：“决定成功与失败的原因，态度比能力更重要。” ? 哈佛大学的一项研究表明：成功、成就、升迁等原因的85%是因为我们的态度，而仅有15%是由于我们的专业技术。 ? 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成性格要靠习惯，习惯又是由于不断重复的行为而形成的，归根到底在于行为。 小心我们的态度 四 建立质量意识 * * 五 我们应该怎么做 * * 1 培养积极的心态 案例1：秀才的梦 有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己在墙上种白菜，第二个梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背。 他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。 店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的 梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并 说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备 无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。 秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加 考试，结果中了个探花。 积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。 五 我们应该怎么做 * * 心态决定命运 心态 行为 习惯 命运 播下一种心态，你将收获一种行为； 播下一种行为，你将收获一种习惯； 播下一种习惯，你将收获一种命运。 五 我们应该怎么做 * * 2 服从工作流程及工作要求 案例2：男女电话亭 几名在德国留学的高材生发现德国人做事认真，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、“女”标识。躲在暗处观察。 过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。 几个留学生非常不理解他们为什么这样做， 问了其中一个排队的人为什么不去空的电话 亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规 矩不就是让人来遵守的吗？” 面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。 五 我们应该怎么做 * * 国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实。 监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更多的时候，靠自律，良好的自律来自职业道德。 员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益。任何人都要受到公司制度的制约，这既是对每个人的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。 作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。 2 服从工作流程及工作要求 五 我们应该怎么做 * * 2 服从工作流程及工作要求 品质保证的三不政策 不接受不良品——互相检查（互检） 不制造不良品——自检 不流出不良品——自检和互检 五 我们应该怎么做 * * 2 服从工作流程及工作要求 三不放过原则 事件原因分析不清不放过； 事件责任人与群体未受到教育不放过； 事件没有防范措施不放过。 五 我们应该怎么做 * * 3 纠正错误的“品质理念” 案例3：降落伞的合格率 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必