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管理分析工具 壹、行銷分析工具 SWOT 分析 SWOT為公司在做策略評估時，所最常使用的一項分析工具SWOT分別為 Strength 公司內部優勢 Weakness 劣勢 Opportunity 外部產業環境之機會 Threat 威脅(壓力) ? 藉以評估策略實行的可能性。 SWOT 分析圖 SWOT分析 – 以台新銀行為例 Strength： 以E-learning更有效率使行員成為最專業、最認真的台新人來服務廣大客群。 HR部門，不論是訓練、人事、招募、升遷、考核、薪資等，皆已全面E化(on-line)。 減少公司教育成本，提高員工學習效能。 由於系統為直接導入，與公司原本的server分開，故不會產生衝突。? SWOT分析 – 以台新銀行為例 Opportunities： 可指導分享尚未開發E-learning的銀行，建立過程的經驗，進而達到牽制與策略聯盟。 提高公司在銀行界的形象。 SWOT分析 – 以台新銀行為例 Weakness： 電腦硬體不足，無法達到隨時隨地學習的效果。 無法確實監控行員的使用，做有效的統計分析。 每個員工使用系統習慣不定，且尚未與考核、升遷制度做良好的結合。 公司E-learning尚在起步階段，負責部門專業知識及經驗不足 技術上系統上不能在internet上使用，僅限於intranet。 SWOT分析 – 以台新銀行為例 Threats： 即將進入WTO，面臨外國銀行的搶入，而外國的E-learning起步得早。 Competitive Analysis 競爭分析 行銷上的 4P 分析 4P指的是 Product, Price, Place, Promotion Product 「產品」，內容包括了產品的種類、產品生命週期和品牌的製定策略等。 Price 「價格」中則會分析產品定價的方法，和影響價格的因素 Place「行銷通路」(Marketing channel)是指生產者將商品或服務轉移到消費者手中，其間所有取得商品、服務；或是促進商品、服務移轉的機構和成員所組成之集合 行銷上的 4P 分析 Promotion「促銷」(promotion)為運用各種的方法來刺激顧客的購買慾望，例如折價、免費樣品或服務、優待券、贈品、抽獎活動等，都是企業常用的方法。 聯合促銷：這是一種策略聯盟共同促銷的方式，企業之間會利用某一較知名廠商在作促銷時，其他公司趕來插花。 廣告Advertising和促銷Promotion有何不同？ 貳、外部環境分析工具 五力分析 一九八○年， 波特 (Michael Porter) 教授在「競爭策略」一書提出五力分析架構 五力分析乃是一種產業分析，從下列五個方面來評估某一產業所具有的競爭優勢 來自潛在進入者的威脅 來自消費者的議價能力 來自供應商的議價能力 來自替代者的威脅 來自現有競爭者的競爭 五力分析圖 來自潛在進入者的威脅 Factors: Economies of Scale Brand identity Capital requirements ? determine how easy or hard it is for new competitors to enter an industry. 來自消費者的議價能力 Factors: Buyers volume Buyer information The availability of substitute products ? determine the amount of influence that buyers will have in an industry. 來自供應商的議價能力 Factors: The degree of supplier concentration The availability of substitute inputs ? determine the power that suppliers will have over firms in the industry. 來自替代者的威脅 Factors: Switching costs Buyer loyalty ? determine the degree to which customers are likely to switch their business to a competitor. 來自現有競爭者的競爭 Factors: Industry growth Product differences ? determine how intense rivalry will be among firms in the industry.