酒店前台人员辞职报告与酒店前台实习总结合集.docVIP

酒店前台人员辞职报告与酒店前台实习总结合集 酒店前台人员辞职报告范文 尊敬的领导：您好，首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾，让我学到 很多也体会很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时 时教导我前进，更是让我由衷的感激。我在前台服务的岗位上，所做的一举一动都 代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。 通过认真反思，辞职信主要原因有以下几点： 一、 对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。 二、 工作时工作怠慢，热情度不高。在服务上缺乏灵活信息和主动信息。 三、 自身调节力差，情绪化严重。 四、 缺乏销售意识和销售技巧，客房信息率低。 五、 服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。 六、 缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调。 七、 微机改革之后，缺乏责任心，没有及时的数据统计和信息理。在这个时候 提出这样的申请，我知道让领导非常的为难，我要表示深深的歉意。为了酒店的形象 及利益，我选择了离开，希望领导能够予以批准！ 此致 敬礼！ ！ 12内容。 酒店前台实习总结 一?实习基本概况作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学 年学校安排的实习。应聘到林酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告 结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不 同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无 法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。 在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀 和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。 二.实习单位情况**坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层 的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地， 以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。 **酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。 所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完 美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景 致。三.实习内容及过程 我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前 台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不 知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象 的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创 造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较髙，包括 员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集 散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为 了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都 有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前 台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、 销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答 疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的 部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触 到的部门一一前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中 餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接 打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的 工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特别 忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在非常忙碌的状态， 团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至位的客人，电 话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种 状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人提供优质的服 务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道：“顾客就是 上帝”、“客人永远是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言。四.实习总结及 体会也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为， 事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入 社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。 作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的 工作，无论繁重抑或清闲，要积极