酒店前台年终工作总结.doc

酒店前台年终工作总结 注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。 所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗， 用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了 解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！ 并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影 响我们以后的人生。本文是由工作总结网前台工作总结频 道为你提供的《酒店前台年终工作总结》，仅供大家参考！ 篇一： 从实习到正式员工，我在金海湾已经工作了一年半了, 在这里有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过 怀疑，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了酒店 的组织结构、人事关系、企业文化，当然也使我慢慢地适 应这个社会。 记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们 说过，世界上最不简单的事就是每天重复做最简单的事情。 的确，前台的工作琐碎，简单。而且我们每天重复着那一 个个简单的动作，不得不说，耐心和细心是每一个酒店前 台工作的员工所必须具备的。在工作中，因为我的不细心, 我的自以为是，犯了很多错，也给同事的工作带来诸多不 便，心里非常不安，感觉所有事情都不顺利，还好有同事 的鼓励，朋友的安慰，部门领导的关心，真的好感谢他们。 记得第一次忘还客人证件，记得第一次忘收押金，记得第 一次重房，记得”,，但我并没有放弃，而是总结经验，努力 让自己掌握前台的各项业务，更好的为客人提供优质的服 务。忘不了为客人安排好房间后客人的那一声谢谢，忘不 了为客人解决问题后客人脸上露出的舒心的笑容，更忘不 了客人临走时对自己的称赞””这一切的一切，都证明了我 的努力。 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。我们 要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美 丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我 们的真诚和热情。当客人走进酒店时，我们要主动问好， 称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名 和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到 了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好 等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都 能感受到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。在客人 办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外 地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们 介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或 是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步 沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到 的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟 通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直 盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流 目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要 不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特 别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人 火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就 会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声, 走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问 题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的 耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的 效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起, 才会使我们的工作更为出色。还记得自己在来金海湾大酒 店之前，总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒 店里得心应手，却不明白最大的学问是在生活中，最厚实 的文章却是在书本以外，现在我懂了，是金海湾告诉了我 们“年光似鸟翩翩过。世事如棋局局新”的道理。在家里, 我们只走得平路，上不得陡岭，更过不得险滩，离开了自 己的家，来到一个陌生的城市。有时候，遇到失落就想轻 言放弃，甚至自甘沉沦，而不明白人生有起伏才有真趣、 有波折才有韵味。现在我懂了，是金海湾告诉了我们“凡 人为善，不自誉而人誉之;凡人为恶，不自毁而人毁之”的 道理。作为一名服务员，在工作的过程中，会有埋怨，会有 委屈。因为我们总认为只要自己以诚待人、与人为善，公 道就会自在人心，而不明白有时自己好心事办得并不好， 甚至是好心办了坏事。之所以懂得这么多的道理，是因为 金海湾，是金海湾人用言传身教告诉了我们。我们才让自 己更加的有信心，坚信我们可以为自己喜爱的工作而奋 斗。 篇一. 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说, 前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象, 是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代 表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客 开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识， 所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5 个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下 的五个方面来说： 一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样