2017年第一季度企业文化活动——沟通.pptxVIP

沟 通; 1.;01;上下不交而天下无邦 ——《易经.泰卦》;调查显示，人们每天除了睡眠以外，用近70%的时间进行沟通。 有人认为阻碍群体工作绩效的大障碍在于缺乏有效沟通 。;一、沟通的含义;沟通的含义; A 双向的行为 B 信息传递和理解的过程 C 要有信息内容 ;二、关于沟通的基本要素;信息的接收者;信息内容 ;案例： 解码与编码;凤姐笑道：“他怎么按我的主意打发去了？” 红玉道：“平姐姐说：我们奶奶问这里奶奶好。原是我们二爷不在家，虽然 迟了两天，只管请奶奶放心。等五奶奶好些，我们奶奶还会了五奶奶前来瞧 奶奶呢。五奶奶前儿打发了人来说，舅奶奶带了信儿来了，问奶奶好，还要 和这里的姑奶奶寻两丸延年神验万全丹，若有了，奶奶打发人来，只管送在 我们奶奶这里。明儿有人去，就顺路给那边的舅奶奶带去”话未说完，李氏 道：“哎呦呦，这些话我就不懂了，什么奶奶爷爷的一大堆” 凤姐儿笑道：“怨不得你不懂，这是四五门子的话呢” ;案例点评;三、沟通的分类;口头沟通;书面沟通;非语言沟通;02;汶川地震中的沟通;一、有效沟通的原则;案例：小雄与小雨的约会;案例点评：;;2、如何使组织成员的沟通能力达到第三级别甚至是第四级别，是一个值得研究， 长期反复锻炼提升的过程;;案例：三打白骨精;原因分析： 孙悟空性