生产管理人员工作化技能提升.ppt

* ◇人性化管理 “三看四必访” 的关怀 上班看脸色、吃饭看胃口、谈话看心情 家庭矛盾必访、婚丧嫁娶必访、思想疙瘩必访、生活困难必访 如何提高领导能力 ----如何对待问题员工 △激励： 马斯洛需求层次 强化理论 正强化 负强化 期望理论—皮格玛利翁效应 如果你希望下属射下鹰，他只会给你射下麻雀 物质和精神相结合，正面和负面相结合 自我 实现需要 （充分发挥个 人聪明才智取得成 就，实现个人价值 尊重需要（自尊、受别人尊重的需要如表扬荣誉 社交需要（与人交往、对友谊、爱、建立良好人际关系需要 安全需要（保障人身安全需要如失业保障、养老、医疗、生产安全、社会治安） 生存需要（人类生存的最基本的需要，如对衣、住、行、食等方面的需要及异性的需要） 如何提高领导能力 ----激励下属的基本技巧 激励就是调动人的积极性 ? 领导者要取得被领导者的追随与服从，首先必须能够了解被领导者的愿望并帮助他们实现各自的愿望。 ? 人的行为了建立在需要和动机的基础上，需要使人产生动机，动机诱发人们行动去找满足需要。 如何提高领导能力 ----激励下属的基本技巧 ?激励方式 ?金钱激励 ?目标激励 ?尊重激励 ?参与激励 ?工作激励 ?培训和发展机会激励 ?荣誉和提升激励 ?负激励 如何提高领导能力 ----激励下属的基本技巧 ?激励技术 ? 激励部属工作意愿的方法 ―提高工作兴趣、促进部属积极参与工作并让他在工作中获得满足感 ―使部属确知工作评价 ―改善人际关系 ―用自已乐观的情趣去感染他们 ―帮他们解决困难 ―协助生涯发展与目标挑战 ―从家庭和生活细节的关心入手 ―运用赞扬与责备的技巧 ―必要的奖惩手段 如何提高领导能力 ----激励下属的基本技巧 批评下属的技巧 ? 在一对一的情况下责备 ? 选择适当的场所 ? 注意责备的方法和时间 ? 提出具体事实 ? 不可失于情绪 ? 明白地说出责备的理由 ? 听他说 ? 指责语气因人而异 ? 理性、感性的纠正及期望 ? 不要伤害部属的自尊、自信 ? 抱着教导下属的心情 ? 责备时态度要诚恳 ? 待部属公正、公平 如何提高领导能力 ----激励下属的基本技巧 说服上级的技巧 1、选择恰当的提议时机 2、信息及数据都极具说服力 3、设想上级质疑，事先准备答案 4、说话简明扼要，重点突出 5、尊敬上级，勿伤上级自尊 6、充满自信 生产主管的有效沟通 ----如何做好与上级主管的人际协调 为什么沟通困难？ 1、组织因素 2、管理者因素 3、下属个人因素 生产主管的有效沟通 ----与下属沟通困难的原因 组织因素 1、企业本身地区、行业属性对员工的影响 2、薪资待遇 3、给员工的发展规划 4、给员工的学习机会 5、企业环境对员工的影响 生产主管的有效沟通 ----与下属沟通困难的原因 管理者因素 1、能力问题 2、人品素质 3、距离感 4、处理问题的方式方法/性格 生产主管的有效沟通 ----与下属沟通困难的原因 下属个人因素 1、对工作/公司的依存度 2、能力 3、性格 4、生活干扰 生产主管的有效沟通 ----与下属沟通困难的原因 沟通中的漏斗效应 生产主管的有效沟通 ----如何下达命令和有效面谈 你心里想的 100% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟通 漏斗 你嘴上说的 80% 第一个漏掉的20%（你心里说的100%，你嘴上说的80%） 原因 一、没有记住重点； 二、不好意思讲。 解决办法： 一、写下要点； 二、锻炼自己或者请别人代讲。 生产主管的有效沟通 ----如何下达命令和有效面谈 第二个漏掉的20%（你嘴上说的80%，别人听到的60%） 原因 一、你自己在讲话时有干扰； 二、他人在听话时有干扰； 三、没有笔记。 解决办法 一、避免干扰； 二、记笔记。 　　 生产主管的有效沟通 ----如何下达命令和有效面谈 第三个漏掉的20%（别人听到的60%，别人听懂的40%） 原因是：不懂装懂。 解决办法： 一、观察反应； 二、询问确认； 二、及时补充或者调整。 　　 生产主管的有效沟通 ----如何下达命令和有效面谈 第四个漏掉的20%（别人听懂的40%，别人行动的20%） 原因是 一、没有具体实施办法或者不合理； 二、缺少监督。 解决办法