商务礼仪发--6.pptVIP

谈判礼仪 谈判是交往的一种特殊形式。由于谈判往往直接关系到双方的切实利益，因此谈判具有不可避免的严肃性。举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，要求是非常严格的，礼仪性是很强的。 从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种基本情况：双边谈判、多边谈判 １、双边谈判 　　 双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。 双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择：横桌式、竖桌式。  横桌式 　　 竖桌式  ２、多边谈判 多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。　　 1、自由式　　 自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。　　 2、主席式 主席式 　　 如何成为优秀的商务谈话高手 ? （一）交谈 成为一个成功的交谈者要素： 一是要真诚； 二是要有幽默感； 三能熟练运用各种方法进入谈话领域。 同时，不要忘记随时随地自我训练，并 学习工作范围以外的各种知识。 （二）聆听 ? ● 记住对方的名字。 ● 眼光注视发言者，并保持微笑。 ● 身体微微倾向发言者，这是“用心聆听”的肢体语言。 ● 知道对方所谈论的问题重心。 ● 表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度。 ● 适时地做出一些反应，如点头或提出相关 问题，表示你非常用心聆听对方的讲话。 ● 适当地表扬对方。 ● 要有宽容、忍耐的气量。 应避免的话题 ● 自己的健康状况 ● 他人的健康状况 ● 有争议性的话题 ● 东西的价钱 ● 个人的不幸 ●　老生常谈或过了时的主题 ●　关于品位不高的故事 ● 害人的谣言 礼品馈赠礼仪 礼品的挑选 礼品的赠送 礼品的接受 目的： 在礼品礼仪中，首先一点是要明确送礼的目的。这就要求送礼者务必在思想上正本清源，要明白送礼不是为了讨人欢心，不是在尽义务，不是例行公事，更不是贿赂别人。送礼在本质上应被视为向他人表示友好、尊重与亲切之意的途径或方式。只有本着这一目的，才能正确地选择适当礼品，才能准确表达自己的情意，才能使所赠礼品发挥正常功效。 强调礼品选择的“对象化”，主要应体现在以下三点： 明确彼此的关系现状。 了解受赠对象的需求。 尊重对方的个人禁忌。 选择礼品不应忽视的禁忌有四类： 第一，是因个人理由造成的禁忌，即私人禁忌。 第二，是民俗禁忌。 第三，是宗教禁忌。 第四，是职业道德禁忌。 二、礼品的“含金量”。 在对外接待工作中，要明确以下“七不送”： 第一，不送现金、信用卡和有价证券。 第二，不送价格过高的奢侈品。 第三，不送不合时尚、不利健康之物。 第四，不送易使异性产生误解之物。 第五，不送触犯受赠对象个人禁忌之物。 第六，不送涉及国家机密之物。 第七，不送其他有违国家法律、法规之物。 礼品的赠送 无论多么合适的礼品，只有在以适当方式赠送出去，并为受赠对象笑纳之后，才能发挥其应有功效。 因此从某种意义上讲，采取适当方式把礼品赠送出去，在整个礼品馈赠过程中要比礼品的选择更为重要。礼品的赠送一般应注意以下几点：赠送的时机、赠送的地点、赠送的方法。 赠送的时机 赠送礼品必须选择恰当的时机。如果时机不当，即使礼品再好，也不会取得应有效果，而且还可能适得其反。只有选准赠送时机，方能令双方皆大欢喜。　　在一般的人际交往中，以下时机都是适宜向交往对象赠送礼品的：　　一是应当道喜之时。　　二是应当道贺之时。　　三是应当道谢之时。　　四是应当鼓励之时。 　　五是应当慰问之时。　　六是应当纪念之时。 赠送的地点 在赠送礼品时，地点的选择至关重要。其基本要求是将公务交往与私人交往中赠送的礼品区别对待。 在公务交往中，一般应选择工作场所或交往地点赠送礼品； 而在私人交往中，则宜于私下赠送，受赠对象的家中通常是最佳地点。 赠送的方法 赠送礼品的具体做法有许多技巧和讲究，大致涉及礼品的包装、解释和赠送姿势等　　一是礼品的包装。 二是礼品的解释。　 三是送礼的姿势。 礼品的接受 在接受交往对象的礼品馈赠时，必须严肃、认真地加以对待。 既要遵守相关法规政策，维护自身形象和职业道德，又要防止给人以高高在上、难以接近之感。 主席台排座 大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台上的就座之人，通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。　主席台排座，具体又可分为主席团排座、主持人坐席、发言者席位等三个不同方面的问题。 其一，主席团排座 其二，主持人坐席 会议主持人，又称大会主席。其具体位置之所在有三种方