顶岗实习总结_0.docVIP

顶岗实习总结 　　尊敬的各位领导老师大家： 　　我是环境工程系工分091班大三的一名学生，我叫王伟，是天津市北辰区博海鑫达通讯器材服务中心的一名收银员。 　　虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流、不爱与人沟通的孩子。也许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来当我成为一名商场员工的时候，我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，最后才开始一天的工作。工作时，我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临”“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。 我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。 　　在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说“小伙子”的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能开拓出我们自己想要的那一片天！ 　　在这次的实习中，我加深了对于团队概念的理解，也积累了许多专业知识和经验，这是一种极其宝贵的收获。多一点接触，就能多一点进步，每一件新事物都要去尝试，这才能品味到其中的酸甜苦辣。 　　从实习中我得到如下心得体会： 　　（一）实地实习，实践是检验真理的唯一标准。我刚从从事收银员时，一头雾水，对通讯器材没什么了解、也没什么概念。走上工作岗位后，在同事、领班的共同帮助以及我个人的不懈努力下，我开始初步了解作为一名合格的收银员需要 　　掌握的一些基本技能以及作为一个优秀的收银员需要的一些基本的职业素养。 　　（二）养成持之以恒、坚持不懈的精神。常言道话：说起来容易做起来难。一句话，不要因为任何原因、不要以任何理由放弃自己原已养成的良好习惯。否则你会后悔失去的太多，得到的太少。在实习中，我充分体会到了这句话的意义，实习之前，只看到作为商场收银员运筹帷幄，工作之后才发现这种运筹帷幄的背后有多少的酸甜苦辣，我才知道坚持的力量以及成功的喜悦，也让我懂得了做任何事情都要有一种强烈的责任感和永不言弃的信念。 　　（三）走入社会，人际关系得到提升。虽然在人际交往中，我显得比较年轻，但我正慢慢去努力，去学习，去改变。我学会了如何有效地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点以及微笑为每个从我身边而过顾客。我坚信，这些宝贵的经验会成为我今后成功最重要的基石。 　　实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也开拓了视野，增长了见识，为我们以后更好地发展打下了坚实的基础。实习是大学进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段，更是大学生培养自身工作能力的磨刀石，作为一名刚刚从学校毕业的大学生，能否在实习过程中掌握好实习内容，培养好工作能力，显的尤为重要。半年里，我严格按照厂人事部下发的实习大纲，认真研读，逐一学习，在思想行动上，努力做到“想实习，会实习，实好习”，把培养工作能力，提高自身素质作为己任，圆满的完成了本阶段实习任务。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识。虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我相信态度决定一切，只要自己用心去做、努力去学，就一定能克服困难，一定能成为一名优秀的收银员。在为期短短的几十天中，我不仅发现自己身上的优点，等重要的是发现自己身上有有许多不足。因此，在今后的学习与工作中，我必须加强一下方面的学习： 　　一：加强思想学习，主