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岐关车订票APP 组员：邓楚惠 倪玉蓉 黄佩佩 林丹丹 郑耀祥 问题分析 暨南大学目前的车站服务为第三方外包服务，其系统较为封闭， 不对外开放，目前只有到服务窗口买票这样一种形式 出现问题： 客户不知道哪个日期车票资源的盈缺 电话咨询既增加了通讯成本 订票电话占线 亲自到窗口查询如果车票售罄则白跑一趟，用户满意度降低 急需订票却又没有时间到窗口买票的客户流失 基于此类问题，故推出暨南大学岐关车手机订票APP 岐关车站手机订票APP优势： 通过与岐关车站内部订票系统的无缝对接，实现在线查询可供订票的班次，提供用户在线订票、退票、换票、付款等一系列服务，在方便性、快捷性、开放性上具有线下售票所没有的优势。 产品在提高用户满意度的同时，也避免了部分客户流失。 该细分市场尚未出现竞争对手 订票 退票 换票 个人中心 模块 在“查看班次”子页面，分行显示当日暨大岐关车站所有的班次及班次出发、到达时间，并动态显示剩余票数。在每一行的班次后面有一个“订票”按钮，用户可通过此按钮预定所需的班次。 Step 2 ：系统判断用户的账号是“暨大师生”还是“外来人口”，若为暨大师生则单张票价为40元，若为外来人口则单票为80元，并给出票价提示用户。 Step 1 ：在用户点击了“订票”按钮后，检查用户是否登录，如已经登录，转到Step 2，否则转到登录及注册页面。 Step 3：跳出所订购票数的详细信息让用户确认，并让用户选择“在线支付”或“线下支付”两种付款方式。 Step 5：用户付款成功后，系统生成手机验证码，并自动发送验证码给订票用户手机，所发送的信息内容包括：订票验证码、用户姓名、所订班次及日期、发车时间，并提示用户“如需发票，请在上车前到订票窗口索取”。 在用户已订票成功的页面，分行显示所订票数及发车时间、票价、付款状态，并在每行后设置“换票”按钮，所换取的车票只能是相同票价且还有剩余空位的班次。 换票成功后，被换班次及所换班次的剩余票数同时做相应变动。如果为“在线支付”成功的用户，换票后，之前发送的验证码失效，系统将发送新的手机验证码。 在“个人中心”页面，分行显示用户一个月内所订的班次，并在未过期的班次上显示“付款”、“退票”、“换票”等可用按钮，供用户快捷操作和管理个人所订班次。 Thank you！！