卓越绩效评价准则之44资源.pptVIP

4.4.2 财务 组织如何确定资金需求，保证资金供给。 如何实施资金预算管理、资金的利用和周转，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整。 根据战略规划和发展方向确定资金需求，保障资金供给， 提高资金周转率。 制定严密科学的财务管理制度，实施财务预算管理，将资金 的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施.适当时 进行调整。 如何筹资、融资，使资本保值、增值。 4.4.3 基础设施 在考虑组织自身和相关方需求和期望的同时，组织如何确定和提供所必需的基础设施，包括： a) 根据组织过程管理的要求提供基础设施； b) 制定并实施基础设施的预防性和故障性维护保养制度； c) 制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平； d) 预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题 4.4.4 信息 组织如何识别和开发信息源。 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，如何建立和运行信息管理系统，包括软、硬件系统。 如办公自动化系统(OA)、企业资源规划系统(ERP)、顾客关系管理系统(CRM)、产品数据管理系统(PDM)等。 4.4.5 技术 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析，为制定战略提供充分依据； 如何以国际先进技术为目标，积极开发、引进和采用适用的先进技术和先进标准，提高组织的技术创新能力； 如何制定技术开发与改造的目标和计划，论证方案，落实增强技术先进性、实用性所采取的措施。 4.4.6 相关方关系 组织如何建立与其战略实施相适应的相关方关系，特别注重与供方和合作伙伴建立良好的合作关系； 推动和促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率。 如供应链管理。供应链管理旨在通过帮助供方和合作伙伴改进绩效，进而改进组织的绩效。供应链管理可包括供方选择过程，以减少供方总数量，增加长期合作伙伴。 * * 展开 * 展开 * 中 质 卓 越 咨 询 中 心 China Association For Quality Excellence Consulting Center * 中 质 卓 越 咨 询 中 心 China Association For Quality Excellence Consulting Center  卓越绩效评价准则 ----全国质量奖评奖标准 Criteria for Performance Excellence 2012 中国质量协会 资源 资源、过程管理及经营结果组成了“结果三要素” “结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性以及如何有效资源配置，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。 4.2战略 4.4资源 4.3顾客与市场 4.5过程管理 4.1领导 4.7经营结果 4.6测量、分析与改进 过程：方法—展开—学习—整合 结果 卓越绩效评价准则框架图（GB/T19580－2004） 卓越绩效模式框架图 * 4.4 资 源 4.4.1 人力 资源 （40分） 其他 资源 （80分） 4.4.2财务资源（10分） 4.4.3基础设施（20分） 4.4.4信息（20分） 4.4.5技术 （20分） 4.4.6相关方关系（10分） 资 源 （120） 员工的教育培训 满足短期与长期发展需要，个人与组织需要 识别培训需求配备相应资源 培训的实施及有效性评价 职业发展 调动员工潜能 学习与发展 4.4.1 人力资源 4.4.1.2 员工的学习与发展 4.4.1.3 员工的权益与满意度 人 力 资 源 （40） 工作的组织和管理 工作体系设计 鼓励与激励 沟通与分享 工作环境 健康、安全及符合人体工程学 对员工的支持与员工满意度 识别关键因素，员工支持 满意度评估方法与改进 4.4.1.1 工作体系 员工绩效管理系统 绩效评估、薪酬、奖励 4.4.1.4 员工的能力 提升员工能力 招聘和留住新员工 理念篇 标准篇 4.4.1 人力资源 尊重的需要 自我 实现的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 4.4.1人力资源－相关概念和理论 马斯洛需要层次理论 人性的假设--道格拉斯.麦格雷戈 X理论—消极观点 员工天生不喜欢劳动,只要可能,他们就逃避劳动. 由于员工不喜欢工作,因此必须采取强制措施或惩罚办法,迫使他们实现组织目标. 员工只要有可能就逃避责任,安于现状. 大多数员工喜欢安逸,没有雄心壮志. 根据X理论的假设，管理人员的职责和相应的管理方式是：1、管理人员关心的