企业诊断与绩效评估：平衡计分卡之运用-平衡计分卡四大构面.pptVIP

不同生命週期與財務性議題2/2 財務性構面的重要衡量指標可為： 市場的營收成長率 目標顧客和產品線的獲利率 市場佔有率 員工平均收益 投資報酬率 營運資金的比率 平衡計分卡四大構面之衡量指標 構面 衡量指標 顧客 滿意度、延續率、市場佔有率 企業內部流程 品質、回應時間、成本、新產品 學習與成長 員工滿意度、資訊系統可用性 財務 投資報酬率、經濟附加價值 ? 目標 構面 指標 衡量方式 營收成長 獲利性 基本獲利性 稅前息前盈餘／資產總額 總資產報酬率 (稅後淨利 + 利息費用)／資產總額 表13-4　獲利企業願景下的財務性指標 目標 構面 指標 衡量方式 新客源 新市場 新客源／市場的獲利性 (新客源／市場) 基本獲利性 稅前息前盈餘／ 資產總額 (新客源／市場) 總資產報酬率 (稅後淨利 + 利息費用)／資產總額 (新客源／市場) 稅前淨利率 稅前淨利／ 營業收入淨額 (新客源／市場) 淨利率 稅前淨利／ 營業收入淨額 表13-5　開發新客源／新市場企業願景下的財務性指標 目標 構面 指標 衡量方式 企業的 利潤成長 銷售利潤 淨利 營業收入 – 銷貨成本 – 銷貨費用 毛利 營業收入 – 銷貨成本 表13-6　利潤成長企業願景下的財務性指標 內部流程價值鍊構面：專注與財務、顧客目標息息相關的流程 平衡計分卡的內部流程構面： 創新流程績效量度 基礎與應用研究績效量度 超微(AMD)半導體製造公司： 新產品佔營收的比重。 獨家產品佔營收的比重。 新產品上市速度與競爭者比較。 新產品上市速度與預定計劃比較。 製程能力：晶片可容納的晶體數。 開發下一代新產品的時間。  五年稅前利潤與開發成本比率： (創新目的不只在創造新產品，更重要是創造有市場 潛力的新產品)  內部流程價值鍊構面：專注與財務、顧客目標息息相關的流程 平衡計分卡的內部流程構面： 創新流程績效量度 產品開發績效量度 開發週期時間、成本、良品率 如 藥品開發流程 檢驗篩選化合物----動物實驗----人體實驗---- 政府審 查與核准 量度可為每個階段之開發週期時間、成本、良品率。 電子公司：  新產品上市時間-----成果量度。 初次設計成功率------績效驅動因素。 量產前重複設計修改次數-----績效驅動因素。  收支平衡時間(BET) 營收 利潤 投資 調查 內部流程價值鍊構面：專注與財務、顧客目標息息相關的流程 平衡計分卡的內部流程構面： 創新流程績效量度 產品開發績效量度 惠普以收支平衡時間衡量產品開發的效能。 產品開發 製造銷售 內部流程價值鍊構面：專注與財務、顧客目標息息相關的流程 平衡計分卡的內部流程構面： 營運流程傳統使用標準成本、差異分析、預算等財務量度。過度強調人工、機器效率、採購價差造成偏差。現今主要績效量度：時間、成本、品質與其他目標顧客所重視的差異化產品、服務屬性。 時間： 方法一：建立高效率、可靠、零缺點、短週期的訂單 履行與生產流程。 方法二：庫存生產。 方法一較優：縮短流程或產出時間為重要目標，包括 訂單履行時間、批次生產時間 JIT生產流程績效量度：製造週期效能(MCE) MCE = 加工時間 (Processing Time ÷ 產出生間 (Throughput Time) 產出時間 = (加工+檢驗+移動+等候或儲存) 時間  內部流程價值鍊構面：專注與財務、顧客目標息息相關的流程 平衡計分卡的內部流程構面： 營運流程時間：MCE在服務業的運用。銀行貸貸作業週期通常甚長(如26天)，但實際上信用查核、審核工作可建立資訊系統線上完成，實際處理伸貸時間可能甚短(如15分鐘) 。 MCE = 0.25 ÷ ( 26× 24)=0.0004品質： PPM、良品率(yields) 、廢料率、廢品率、重做率、退貨率。服務業需檢視有無損害成本、回應時間、顧客滿意之流程。大都會銀行採用 ：逐客令指數衡量流程得缺失。包含：讓顧客久候、提供錯誤資訊、拒絕或耽誤顧客使用服務、不能滿足顧客要求、不尊重顧客、溝通不良。  內部流程價值鍊構面：專注與財務、顧客目標息息相關的流程 平衡計分卡的內部流程構面： 品質：一次成功率：產品完整通過全部製程，不需任何重