《沃尔玛不败明之谜》.doc

沃尔玛不败之谜（全球第一企业帝国沃尔玛系列丛书） 第一部分 1.《沃尔玛不败之谜》目录 序言1 引子沃尔玛不败之谜1 第一章梦想无极限9 第二章远见——见别人所不能见23 第三章打造文化凝聚力41 第四章员工创造成功71 第五章顾客就是老板113 第六章卓越是一种习惯143 第七章打造第一执行力161 第八章运用变革催化剂——技术185 第九章重塑供应链203 第十章理顺供应商关系221 第十一章成长无止境237 第十二章当社区的好邻居249 结束语冲向新的巅峰——沃尔玛的未来269 后记275 第一部分 2.引子（1） 成功没有秘诀。它是多准备、勤奋并善于汲取失败教训的结果—— 柯林·鲍威尔将军 多数商界观察者会承认：沃尔玛的故事是一个成功奇迹，一个自由企业制度的成功范例——也许是最伟大的例子。一个男人和他的妻子拿出省下的6000美元，又向亲戚们借了些钱，投资于一个小店。55年后，从小店开始的生意扩张到全球，做成世界上最大的公司——这，若非奇迹，也足以令人感叹不已。 一个男人，揣着梦想，坚信自己的判断力，揭开了沃尔玛故事的序幕。男人能极大地调动人的积极性，激励起一群人追随他的目光，创造出世界上最独特的公司和革命性的商业模式（该模式对美国以及全球数以百万计饮食男女的生活水平造成了巨大的影响），此时，沃尔玛的故事成形了。谦逊实干的沃尔玛人不愿停留在以往的成绩上，他们还在做着更大的梦，从而推动故事向前发展…… 故事还在继续。事实上，它可以被很多人复制，然而，绝不会有两个相同的故事。 秘诀是什么？ 经常有人问我：沃尔玛是怎么干的？有什么秘诀吗？我必须如实地承认没有什么秘诀，没有万能公式。故事不像小说那样复杂、有着成千上万的情节曲折；事实上，它是如此简单，您若非明眼并且心态开放，甚至会错过要点。最简单的道理往往是最难抓住的，因为它看起来像大白话。许多聪明、受过良好教育、能言善辩的人会藐视简单的东西，总在想：不可能这么容易，或（要是这么容易）别人早做了，真正的秘诀是什么呢？另一些人，则把沃尔玛的成功全归于好运，萨姆恰恰被这种好运砸中了头。 如果把有眼光、勤奋、诚实、关心顾客、追求卓越、快乐工作等同于运气的话，那么我们这群人，实在是世界上活着的最幸运的一群人！ 我并不想说沃尔玛的成功很容易——其实一点儿都不容易，也肯定不是靠单纯的运气，虽然我们多数人都把能为沃尔玛服务看作挺走运。沃尔玛能有今天，是无数优秀、乐于奉献的人付出无数辛劳的结果。有许多艰难的决策需要做出，许多障碍需要克服，我们在商界的跋涉中也常常风险环生。可是，若是一帆风顺，成功就不会那么伟大了，也不会那么让人感到甜蜜喜悦了。 我们是怎么做的？ 第一部分 3.引子（2） 没有哪个单一因素让我们成功——我们做的许多事情协同起来，产生乘数效应，让努力的效果倍增。若是您观察某个长期发展才取得巨大成功的企业或组织，您会发现：有好几个关键因素在起重大作用。我相信沃尔玛有自己的故事，有几个明显且独特的因素在我们的成功故事中唱主角。现在，我们先来预览一下以下章节我要讲到的东西和自身的思考： 1.沃尔玛始于萨姆·沃尔顿想拥有自己商店的梦想。他珍惜和浇灌这个梦想——带着神圣的责任感，并想在实现梦想的同时促进个人成长——结果，梦想长大了，冲破了他和别人最大胆的想象。 2.沃尔玛的使命（从开始到现在）很激动人心：看看我们能做出什么，不为金钱目标，而为服务他人。不论面前有何挑战，需要做出何种决策，我们都不愿意背离这种使命。当然，它与我们开发产品，制定策略，整合资源和人力去实现盈利模式以获得长期成功并不矛盾。每个真正成功的企业都必须努力实现持续性发展。即便我们寻求利润，但我们永远不会放弃为顾客服务的初衷。 3.沃尔玛孕育并保有一种独特的企业文化，它的核心价值观和信仰已深入企业骨髓。问问那些在沃尔玛干过20年、30年、40年甚至更长时间的人，他们会告诉您虽然企业在壮大，时间在流逝，但最基本的文化从来没有变过。根据我的判断，在沃尔玛持续、非凡的成功中，文化是最重要的因素。我相信，您也会发现，我们向历代继任领导人传承企业文化的努力会影响深远。 4.沃尔玛真正地善待员工。这体现在我们提供有竞争力的薪水、投资选择权、福利、内部晋升机会以及其他种种。然而，我认为，真正独特的是各层级的人之间可以自由开放地接触、协作。人人都受尊重，人人都有尊严。我们坚信每个人对企业的成功都很重要，我们最好的想法和实践都是来自商店的一线。 5.沃尔玛向每位员工强调：他们必须在每一天的工作