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管理学 第十四章 控制与控制过程 第十四章 控 制 第一节?? 控制概述 第二节 控制模式 第三节 控制过程 第四节 有效控制 第五节 对控制者的监控 第一节? 控制概述 一、控制的含义 控制：就是组织在动态环境下监视各项活动保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。 理解： ①控制有很强的目的性。 ②控制是通过“监视”和“纠偏”来实现的 ③控制是一个必不可少的过程。 二、控制的必要性 1、环境的变化。 2、管理权力的分散。 3、工作能力的差异。 三、控制的基本内容 1、对人员的控制 2、对组织绩效的控制 3、对财务的控制 4、对作业的控制 所谓作业，就是指从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程。 组织中常见的作业控制有：生产控制、质量控制、原材料购买控制、库存控制等。 5．对信息的控制 对信息的控制就是要建立一个管理信息系统，使它能及时地为管理者提供充分、可靠的信息。 第二节 控制模式 根据控制时点的不同，控制可以分为反馈控制、同期控制和前馈控制。 一、反馈控制 反馈控制是一种最主要的传统控制方式。它的控制作用发生在行动之后。 其特点是把注意力集中在行动的结果上，并以此作为改进下次行动的依据。 其目的并非要改进本次行动，而是力求能改进下一次行动的质量。 反馈控制的过程首先从预期和实际工作成效的比较开始，找出偏差并分析其原因，然后制定出纠正的计划并进行纠正，纠正的结果将可以改进下一次的实际工作的成效或者将改变对下一次工作成效的预期。可见，在评定工作成效与采取纠正措施之间有着很多的重要环节，每个环节的工作质量，都对反馈控制的最终成果有着重大的影响。 二、同期控制（过程控制） 同期控制的控制作用发生在行动之中，即与工作过程同时进行。 其特点是在行动过程中，一旦发生偏差，马上予以纠正。其目的就是要保证本次活动尽可能地少发生偏差，改进本次而非下一次活动的质量。 同期控制被较多地用于对生产经营活动现场的控制，由基层管理者执行。 同期控制包括两项职能： 一是技术性指导，即对下属的工作方法和程序等进行指导； 二是监督，确保下属完成任务。 三、前馈控制（事先控制） 前馈控制是指在活动开始前实施的控制。它的控制作用发生在行动之前，其特点是将注意力放在行动的输入端上．一开始就能将问题的隐患排除，‘‘防患于未然”，可见前馈控制的效果正是管理者追求的目标。 有效可行的前馈控制．必须满足的必要条件： ①必须对计划和控制系统进行透彻、仔细的分析，确定重要的输入变量。 ②必须建立清晰的前馈控制的系统模型。 ③注意保持模型的动态性。 ④必须经常收集系统输入量的数据并输入控制系统。 ⑤必须定期评估实际输入量和计划输入量之间的差异．并评估其对最终结果的 影响。 ⑥必须采取行动，不但应指出问题，还应采取措施来解决它们。 要使控制工作发挥作用，取得预期的成效，应该力求满足下列要求： 一要有明确的目的性。 二要易于理解。 三要精确和客观。 四要及时。 五要有灵活性。 六要有经济性。 七要具备全局观念。 第三节 控制过程 控制的过程包括三个基本环节的工作：确立标准，衡量绩效，纠正偏差。 一、确立标准 标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括阶段结果与最终结果)的尺度。制定标准是进行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。 （一）确定控制对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素有： 1．关于环境特点及其发展趋势的假设 2．资源投入 3．组织的活动 （二)选择控制重点 1．荻利能力 2．市场地位 3．生产率 4．产品领导地位 通常指产品的技术先进水平和功能完善程度。 5．人员发展 6．员工态度 7．公共责任 8．短期目标与长期目标的平衡 (三)制定标准的方法 建立标准的方法有下列三种：利用统计方法来确定预期结果；根据经验和判断来估计预期结果；在客观的定量分析的基础上建立工程(工作)标准。 1．统计性标准 统计性标准也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史上各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。 2．根据评估建立标准 3．工程标准 二、衡量绩效 在衡量绩效时应注意的问题： （一）通过衡量绩效检验标准的客观性 和有效性。 (二)确定适宜的衡量频度。 （三）建立完善的信息管理系统。 三、纠正偏差 纠正偏差就是在找出偏差基础上，分析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正