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深圳市杰成电子有限公司 《如何有效的编制部门职责说明书》培训 深圳市华远顾问咨询有限公司 2012年10月 中国深圳 培训纪律及考核 1、培训纪律： 手机关机或调成静音状态； 培训期间不能接听电话，如确实需要，请到外面接听，处理完后马上回到座位； 2、培训考核 按照小组进行考核； 考核最后一名的小组，每个人/每组表演一个节目； 考核规则： 现场作业质量考核：1-10分； 现场积极发表建议：1-2分； 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命/价值 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 目 录 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 目 录 部门职责从那里来？ 思考一个问题：部门职责从哪里来？ 部门职责逻辑框架结构 部门 使命 职责1 职责2 职责3 关键领域1 关键领域2 关键领域3 关键领域4 职责1 职责2 职责3 职责1 职责2 职责1 职责3 职责2 1 2 3 关键领域 具体职责 部门使命 /价值 部门的使命/价值或者定位是什么 为了实现使命，我们必须在那些关键领域取得成果 为了实现每一个关键结果领域，我们要怎么做 理清部门管理边界，解决部门职能有无交叉、重叠、遗漏，提高运营效率，减少部门之间的扯皮、推诿现象； 明确部门职责，将部门工作分解下去，确保事事有人做，事事有人负责； 部门职责梳理的结果，将直接影响下属职位说明书的制作,从而影响职位价值评估和薪酬体系的设计； 通过制作部门职责说明书的过程，掌握相关工具、方法； 部门职责梳理的价值与目的 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命/价值 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 主要内容 什么是部门使命/价值？ 使命/价值就是最高追求目标。准确地说明部门存在的意义及它对整个企业成功的独特贡献。概况的讲就是完成若干项工作后，所能体现出的一个最终结果。 确定部门使命/价值的意义： 可以抓住部门的特点，把握部门的特色； 有助于部门职责和 岗位职责的梳理； 可以使新上岗员工清楚的了解部门的主要工作重心； 可以在招聘的过程中向应聘者展示工作的概况。 确立部门使命/价值必须从一下几个方面进行思考 该部门对组织独一无二的贡献是什么？ 该部门为组织的整体目标的完成承担了什么？ 到底为什么需要这个部门，不设这个部门真的不行吗？ 正确的描述部门使命/价值必须做到： 对部门职能有非常充分的了解和认识。 需要高度概况、提炼的能力。 什么是部门使命/价值 动词+做什么+结果=部门使命 动词：组织、负责、完成、指导、推荐、计划、操作活动(行为动词）…… 做什么：对部门工作活动进行高度的概括； 结果：市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务…… 部门使命/价值举例： 营销部 做什么： 制定营销策略，建立、完善销售管理体系 做的结果： 为了完成销售额、实现利润及获得高的市场占有率， 使命/价值陈述： 负责制定营销策略，建立和完善销售管理体系，完成公司下达的销售计划、利润目标并获得高的市场占有率。 如何描述部门使命/价值 采购部 做什么： 开发、选择与管理适合公司需要的供应商 做的结果： 优质、低成本、准时提供公司所需物料与物品。 使命/价值陈述： 开发、选择与管理适合公司需要的供应商，优质、低成本、准时提供公司所需物料与物品。 如何描述部门职责 一级职能 一级职能是部门应该承担的最主要职能，部门通常有四个以上的一级职能。 二级职能 二级职能是完成一级职能所需要做的最重要的几项工作。 部 门 职 能 由上到下逐级分解 部 门 职 能 由下到上逐级支撑 部门 使命 营销中心职能规划 核心职能规划 核心职能 （一级职能） 简单描述 （二级职能） 营销战略 营销业务战略规划、实施方案 中心职能战略分解 营销策划 市场定位 市场调研分析 产品策略（研发和定位） 营销策划方案 品牌建设 业务拓展 合作经营 XX产品的新客户开发 市场维护 XX产品的市场维护 XX产品客户销售合同跟踪和管理 XX产品销售数据统计和回款 XX产品客户关系管理和客户档案管理 中心建设 中心的制度、流程、工作标准制定 中心核心团队建设、人才培养和人员管理 示例 是部门职责描述的核心部分，在进行编写时，要按照流程方式进行描述。 一级职能： 按工作性质将本部门工作划分为几大块（结果领域），直接写出工作板块即可。 二级职能： 方法： 板块编写法 工作板块 动词 做什么 以/使/确保（结果） 招聘管理 依据 公司年度经营计划和各部门的人力资源规划,并结合人员盘点分析，制订公司年度、季度、月度招聘计划及费用预算； 满足公司的发展需求 审核 各部门招聘需求，核实并提出建议， 确保需求的有效性 发布 招聘信息、筛选简