领导力培训课件裕园茶业架20111010.pptVIP

如何提升店长领导力 课程目录 一、店长角色认知及必须具备的能力 二、 “领导力”的定义 三、什么是“领导力”（领导力的概念及特点） 四、店长如何提升 “领导力” 1、愿景 2、标杆--树立表率 3、授权 4、激励 课程目录 一、店长角色认知 什么是“店长” 公司的代表 利润目标的实现者 当店权力最高的管理者 企业文化理念的传播者 员工的服务者 一、店长角色认知---什么是“店长” 公司的代表 店长要代表公司的利益，要站在公司的立场上主动的做好店内每一项工作，不断的提升自己的管理能力，提升整个店铺的绩效，达到公司经营效益之目标。 一、店长角色认知---什么是“店长” 利润目标的实现者 店长所管理的店面，必须以盈利为基础，要以主人翁的心态，不断的提升店铺的销售业绩，并达到公司的销售目标，还要节省店铺的各项费用支出来保证盈利的不断增加。所以店长就像企业的总经理一样，对店铺的运作水平和盈利能力起到了举足轻重的作用。 一、店长角色认知---什么是“店长” 当店权力最高的管理者 即使只有几个人的分店也是一个集体，必须要有一个管理者，只有良好的管理才能使终端良性的运营，除了管理员工，店长还要有很强的影响力，要不断的与员工沟通，把好的思想、方法不断的传播给员工，并用自己的行动、思想来影响员工，让员工主动的把工作做好，来达到各项管理指标。 一、店长角色认知---什么是“店长” 企业文化理念的传播者 沃尔玛有一个管理理念：“每位管理者都是企业理念的传播者”。作为终端的主要管理者，要把企业的经营理念、管理理念、服务理念和一切积极的信息及思想源源不断的传播给每一位员工。 一、店长角色认知---什么是“店长” 员工的服务者 美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”顾客是店铺的外部顾客，员工是店铺的内部顾客，只有兼顾内外，零售终端才能获得真正的成功。提高顾客的满意度是店长的根本任务之一，而让顾客满意首先要让员工满意。因为只有满意的员工才能有满意的顾客。 一、店长必备知识与能力 销售能力 沟通能力 领导力 人际关系处理能力 培训能力 市场开拓能力 …………………… 二、“领导力”定义 用汽车副总裁马克?赫根（Mark Hogan）对领导者的描述：“记住，是人使事情发生，世界上最好的计划，如果没有人去执行，那它就没有任何意义。我努力让最聪明，最有创造性的人们在我周围。我的目标是永远为那些最优秀，最有天才的人们创造他们想要的工作环境。如果你尊敬人们并且永远保持你的诺言，你将会是一个领导者，不管你在公司的位置高低。” 　　“永远不要怀疑，一小组有思想和关心的公民可以改变这个世界，事情的确就只是这样。”——玛格丽特?米德（Margaret Mead） 　　“领导力就象美，它难以定义，但当你看到时，你就知道。——沃伦?班尼斯（Warren Bennis） 二、“领导力”定义 “领导能力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力；领导能力的基本原则是： 　* 领导力是怎样做人的艺术，而不是怎样做事的艺术，最后决定领导者的能力 是个人的品质和个性。 * 领导者是通过其所领导的员工的努力而成功的。领导者的基本任务是建立一个高度自觉的、高产出的工作团队； 三、什么是“领导力” 领导力这门艺术大致包含了宏观决策、管理行为和个人品质这三个范畴的内容（如下图所示）： 　　上述三个范畴又各自包含了三种最为重要的领导力： 三、什么是“领导力” 宏观决策 前瞻与规划的艺术 愿景比管控更重要 信念比指标更重要 人才比战略更重要 三、什么是“领导力” 管理行为 沟通与协调的艺术 团队比个人更重要 授权比命令更重要 平等比权威更重要 三、什么是“领导力” 个人品质 真诚与均衡的艺术 均衡比魄力更重要 理智比激情更重要 真诚比体面更重要 四、身为店长如何提升“领导力” 第一步 描绘愿景 愿景是企业更高层次的追求，介于信仰与追求之间，是企业的中期追求，类似于人们常说的理想，愿景比信仰低一层（信仰通常是永恒不变的），比追求高一层（追求通常是短期的）。 愿景是人们永远为之奋斗希望达到的图景,它是一种意愿的表达,愿景概括了未来目标、使命及核心价值,是哲学中最核心的内容,是最终希望实现的图景。 思考：作为店长我们可以给员工描绘什么愿景？ 四、身为店长如何提升“领导力” 第二步 严于律己模范带头 制度遵守： 业务技能 工作态度 大局观 正面信息↓------负面信息↑ 四、身为店长如何提升“领导力” 第三步 授权 好处： 1、授权是完成目标责任的基础