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酒店优秀前台年度工作总结 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、 退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮 客人处理服务要求，电话转接等服务。本文是由工作总结 网前台工作总结频道为你提供的《酒店优秀前台年度工作 总结》，仅供大家参考！ 篇一： 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始 对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自 己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老 员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永 远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥 到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的 物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为 酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和 违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培 训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”, “只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾 客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到 极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、 退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮 客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作 半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一 人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工 作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分 配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联 系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头 脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很 快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导， 工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客 人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水 准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼 貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让 我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的 为客人提供优质的服务。 二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年 来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠 政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房 价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调 接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住 下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免 会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前 厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部 门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地 和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共 同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定 的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人 及时结帐，令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以 通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题 并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的 部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但 不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加 深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能， 由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解 决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情 帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和 相互信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才 能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技 巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们 的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们 的明天而努力吧！ 好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位， 不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分, 都是为了公司的总体目标而努力。 一、**年我部完成了以下工作: 1?规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质 量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在04年元月份， 针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我 部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去 粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时， 也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以 来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期， 很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的 迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温 故而知新，我部将对此加大督导、检