酒店前台服务员年度工作总结.doc

酒店前台服务员年度工作总结 下面是小编为大家整理的酒店前台服务员年度工作总 结，欢迎大家阅读。更多酒店前台服务员年度工作总结请 关注酒店前台年度工作总结栏目。 酒店前台服务员年度工作总结【一】 一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李 主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责， 创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位 领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同 时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一 下几个方面： —、提咼认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优 质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首 要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高 要环节, 也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高 度认识工作的重要性，始终牢记宾客至上，服务第一” 和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真 谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作 的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作， 注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、 扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台 工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主 动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到 早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼 貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚 心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大 大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事 方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生 活上的各种问题。 三、 加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习， 主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的 学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断 的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所 提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如 全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在XX年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助 下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新 的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履 行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为 接待中心的全面发展贡献自己的光和热。 酒店前台服务员年度工作总结【二】 时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年即将到来 之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结，希望得 到领导及同事们的评定和指导： 1、 尊守酒店的各项规章制度。每天按时上下班，不迟 到不早退，认真做好自己的本职工作； 2、 工作态度认真负责。做好旅客入住登记，认真填写 旅客住宿登记表，仔细核对旅客信息，做到公安部门要求 的实名登记;旅客离店时，做好结帐工作，认真核算费用, 尽量做到准确无误； 3、 每天认真核对当日帐务及票据，上交财务部，并于 次日与同事做好交接工作，发便于工作继续顺利进行； 4、 克服工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大 幅增加的情况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟悉 的情况下，能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工 作，认真执行领导的各项工作指示，让她们快速投入工作 状态； 5、 在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时，能够冷 静的做出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等 待指示，并及时通知有关负责部门，以便于做出更好的解 决方案； 前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾 客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热情，耐心周 到的服务理念，让客人真正感受到宾至如归。 首先要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满, 用我们最美好的一面去迎接客人，让每一位客人走进酒店 都会体验到我们的真诚和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主 动问好，称呼客人时如果是熟客我们要准确的说出客人的 姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己受 到了尊敬和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜 好等生活信息，并尽最大的努力满足客人，让宾客的每次 住店都能感受到家一样的舒适。 再者，提供个性化服务。在客人办理入住手续时，我 们要多关心客人，多询问客人，如果是外地客人可以向他 们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景 点的位置，询问客人是否疲劳，快速的办好登记手续；当客 人退房时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等 并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见，不要 让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨, 也能消除宾客在酒店里遇到的种种不快。由于科苑的硬件 条件有限，所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心, 更加热情，以我们的热忱打动顾客，尽量让他们住的满意, 住的舒心。