酒店前台经理述职报告.doc

酒店前台经理述职报告 酒店前台经理述职报告由管理资料网整理，酒店前台 经理在岗时间里，个人在各方面工作的汇报和自我评价及 反思，下面是小编为大家整理的酒店前台经理述职报告范 文 酒店前台经理述职报告 年，是我担任酒店前台领班的第一年,在这一年里，我 在各位经理及主管的正确领导和支持下完成了本年度的工 作，尽管在工作中曾遇到这样那样的困惑，但是在各级领 导的关怀支持和同事们的齐心协力下，我抱着“认认真真 工作，堂堂正正做人”的原则，在岗位上勤勤恳恳，尽职 尽责，在思想、工作等方面取得了一定的收获。现将一年 来的工作思想情况小结及明年的工作展望述职报告如下： 一、酒店筹备开业之前，本人经过了三个月的质量管 理体系培训，在此期间，本人多方收集资料、反复核查和 修改，编写了前厅部的操作规程和制度。XX年6月正式加 入酒店。 二、酒店筹备开荒期间，本人根据酒店工程进度， 1、制定开业筹备计划和培训计划。 2、跟进前厅部所需的设施设备、文件物品的回货和登 记。 3、制定和修改酒店 印刷品、各类指示牌样稿中英文、房型房号及电话号 码的分配等工作。 4、每天早上到7-13楼检查工程进度，查对相关未完 项目，将相关问题、未完成项目列岀清单并及时更新；下午 对员工进行业务知识和英语的培训；中午和晚上餐厅开餐时 间，还要在中餐协助服务； 5、试业前与销售部同事外出到各单位拜访、认识领导, 为今后前厅接待工作做铺垫。 6、 带领前厅部人员全力对酒店餐厅、客房进行卫生清 洁，物品搬运，不怕苦不怕累。为了让客房早些开业，进 入正轨投入工作，我每天上班时间常常达十个小时以上。 7、 其它临时分配的工作任务也如期认真完成。 三、酒店试营业期间： 1、全面抓好前厅部的日常管理。完善前厅部管理制度 和前台每班工作内容；定期主持前厅部例会，布置工作任 务，解决前厅工作中的问题;作好考勤管理、指导员工工作; 巡查前厅区域的情况、保证卫生清洁和服务质量，发现问 题及时纠正或解决。现前厅部工作已渐渐步入规范化操作。 2、营造团结、和谐、积极的工作氛围。尊重和关心员 工，了解员工思想状态，帮助员工解决困难、组织培训增 加员工自信心，激发员工工作热情和进取精神;不定期地组 织部门聚餐、K TV或户外活动，增进友谊和团队凝聚力。 3、保持与酒店其它各部门的紧密合作，确保信息的沟 通顺畅。 4、由于酒店宾客身份、地位和素质各有不同，要分别 灵活处理好与客人的关系，同时收集客人意见、建立客史 档案。尤其是本地宾客不注意爱护客房内地板地毯等物品, 常常要处理客人赔款，另外客房试业期间软件和硬件还不 完善的情况下出现的投诉也要随时解决。即便是休息时期 发生了事件，本人也义不容辞赶到酒店来处理。 5、自酒店XX年12月31日部分客房试业至今，营业 收入达到了 3 69135元。 四、未来工作计划： 前厅部，是酒店对外的窗口，站在酒店服务的最前沿, 形象、服务质量和效率都十分重要。本人深知作为前厅部 经理责任重大，“业精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要 倍加努力，以身作则，起到表率、模范作用。 1、以顾客为关注焦点，收集宾客意见，作好客史档 案，制定个性化的服务程序，满足顾客并争取超越顾客期 望，并持续改进服务质量。 2、开源节流。努力推销客房，设法完成董事会制定的 营业/fanwen /1524/任务;将酒店的利益最大化，将酒店的 成本最小化 3、造就人才。激励员工不断地充实自己，每天进步一 点，在实践中不断提高专业操作和服务技能;提高主管级员 工的督导能力、培训能力。勤于表扬员工好的工作表现， 最终达到能够独立完成好每一项工作、为客人提供优质的 服务水准。我的工作态度是要么不做，要么做到最好，追 求至善至美的我有耐心有恒心，会细心地将每一项工作做 好。在酒店未来发展中，我有决心、有信心带领新前厅部 员工，继续努力让我们酒店的效益蒸蒸日上！ 我的座右铭是：是金子总会发光的!我正竭尽全力做好 本职工作，按星级标准严格要求自己，希望领导能看到我 的发光点并激励我。 谢谢各位领导和同事的支持！ 以上这篇是酒店前台经理述职报告 。就为您介绍 到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分 望大家享给您的好友。更多述职报告尽在：述职报告 多支持本网站，谢谢。 望大家