【免费奉献!】罗宾斯管理学部分资料.docVIP

. .. 第Ⅰ篇 导论第一章??管理者与管理一、??谁是管理者。（１）??管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。（２）??操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。（３）??组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。（４）??管理者分类：基层管理者　中层管理者　高层管理者。二、??什么是管理和管理者做什么１、??管理的定义。（１）??管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现 在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。（２）??效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。２、??管理的职能。（１）??计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。（２）??组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。（３）??领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。（４）??控制：对活动进行见空以确保其按计划完成。３、??管理者角色（亨利·朋茨伯格）（１）??管理者角色：指特定的管理行为范畴。①??涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。②??涉及信息传递：监