如何提高员工忠诚度HR小组.doc

PAGE \* MERGEFORMAT 2 资料 如 何 提 高 员 工 忠 诚 度 小组成员： Amy Vicky Molly Jenny Ryan Lynn 目 录 摘要……………………………………………………………………………………3 一、酒店员工忠诚度的涵义及类型…………………………………………………4 （一）忠诚的涵义……………………………………………………………………4 （二）忠诚的类型……………………………………………………………………4 二、员工忠诚度的作用………………………………………………………………5 三、员工忠诚度的影响因素…………………………………………………………5 1.薪酬福利制度…………………………………………………………………5 2.企业的发展潜力………………………………………………………………6 3. 企业的人力资源管理制度…………………………………………………6 4. 缺乏忠诚度管理……………………………………………………………6 5.培训机会和晋升空间………………………………………………………7 6.领导的个人魅力………………………………………………………………7 7.员工个人因素…………………………………………………………………7 四、提高酒店员工忠诚度的方法……………………………………………………7 1、案例分析（一）………………………………………………………………7 招聘期——以忠诚度为导向…………………………………………………7 2、案例分析（二）………………………………………………………………8 员工供职期——培养忠诚度…………………………………………………8 3、案例分析（三）………………………………………………………………12 离职潜伏期——挽救忠诚度…………………………………………………12 4、离职期——完善忠诚度的管理………………………………………………12 5、辞职后——延伸忠诚度………………………………………………………13 五、总结………………………………………………………………………………14 摘 要 首先,客源市场争夺日趋白热化。随着中国经济的快速发展,境外酒店巨头和酒店管理集团加速进入国内攻城略地,国内星级酒店也雨后春笋般地发展,还有无数的旅店、旅馆在分流客源。酒店行业客源市场争夺白热化,面临巨大 生存挑战。其次,高端人才争夺加剧。外资酒店集团凭借其高薪、成长空间、完善 的福利等利益诱导机制,在国内广揽人才,吸引了大部分高端人才和专业人才。星级酒店的竞争根本质上是人才的竞争,人才的争夺已成为酒店业竞争的战略重点。 从业人员现状：1）整体素质偏低,缺乏高端人才和专业人才。首先,出于低学历只需低工资的观念,酒店对基层员工的学历要求较低,低星级酒店往往只要求初中学历。这类员工素质相对较低,学习能力较弱,服务质量不高。其次,专业性院校培养的学生,相当部分就业定位不准,设定的职业理想过高,没耐心从基层做起,普遍出现受挫感,很多转移到别的行业,造成业内人才紧缺。 2）流动率高。酒店服务工作,尤其是一线服务,工作繁杂、任务多、压力大,待遇又不高,导致员工流失。基层员工普遍存在“吃青春饭”的观念,认为酒店服务是青春职业, 到了一定年龄就会被淘汰,加之学历不高,感到升迁无望,于是频繁跳槽。 其次，员工服务质量是酒店的生命。顾客在酒店的消费是一种精神体验,服务质量不仅取决于酒店硬件设施,更取决于员工表现。服务人员服务态度和综合素养对服务质量的高低、顾客满意与否甚至顾客会否有后续购买行为都会产生直接影响。管理学家德鲁克说:“企业只有一种真正的资源——人。”哈佛大学心理学家威廉·詹姆斯调查发现, 在按时计酬下,员工一般只发挥2 0 %~3 0 %的能力;而在充分激励后,员工的潜力能够发挥到 80%~90%。他认为,员工平常表现的工作能力与经过激发可能达到的工作能力和水平之间存在着大约6 0 %左右的差距。可见,激励具有震撼的力量。采取科学合理、积极有效的激励措施,最大限度地激励员工,有助于吸引和留住人才;有助于提高工作绩 效,提高酒店竞争力;有助于凝聚力量在激烈的市场竞争中取得成功。然而市场经济条件下，企业的优势在于人才，人才作用的发挥首先在于人的忠诚，然后发挥才的作用，培养人的忠诚是新进员工接受培训的必修课，而且往往是第一课。关于怎样提高员工忠诚度，怎样用好人才，怎样培育其忠诚度留住其才，从而降低人力资源成本，达到人力开发的最大效用一直以来都是企业尤其是人力管理专业的研究方向。 一、员工忠诚度的定义及类型 1、员工忠诚的涵义 　　员工忠诚度指的是员工是否愿意长时间在企业工作，并